您最近一次入住酒店是在什么时候？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
超过12个月前
您最近一次入住酒店的主要目的是？
商务出差
休闲旅游/度假
探亲访友
会议/活动
其他
请为您的整体入住体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订阶段，您遇到过哪些让您感到压力或不便的情况？（可多选）
价格不透明或隐藏费用
房型/政策信息描述不清
预订平台操作复杂
心仪的房型/日期已售罄
优惠券/会员权益使用复杂
客服响应不及时
未遇到压力
在办理入住/退房环节，哪些情况曾让您感到困扰？（可多选）
排队等候时间过长
前台服务人员态度不佳
身份验证/手续繁琐
房间未准备好/延迟入住
退房时间规定过于严格
押金支付/退还流程复杂
未遇到困扰
关于房间本身，哪些问题曾给您带来压力？（可多选）
卫生状况不佳（如床品、浴室）
设施设备故障（如空调、电视、Wi-Fi）
噪音问题（如隔音差、走廊/隔壁噪音）
房间有异味（如烟味、霉味）
房间布局/空间令人不适
备品（洗漱用品等）质量差或缺失
未遇到问题
酒店内的服务与设施，哪些方面曾让您感到不满或不便？（可多选）
早餐种类少、品质差或供应时间短
客房服务（如送餐、清洁）响应慢
健身房、泳池等设施维护不佳或未开放
停车位紧张或收费过高
电梯等待时间长或运行故障
酒店内部指示标识不清
未遇到不满
在与酒店沟通或寻求帮助时，哪些情况增加了您的压力？（可多选）
客服电话难以接通
问题反馈后解决效率低
不同员工给出的答复不一致
语言沟通存在障碍
对投诉或建议处理敷衍
未遇到此类情况
基于您整体的入住经历，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）
哪些突发或意外事件曾严重影响您的入住体验？（可多选）
房间被错误安排或重复预订
个人财物在酒店内遗失或损坏
遇到火警、停电等紧急情况
与酒店其他客人发生冲突
因酒店原因导致行程计划被打乱
未经历严重影响体验的事件
当遇到问题时，您通常倾向于通过哪种渠道向酒店反馈？
直接联系前台/酒店工作人员
通过预订平台（如携程、Booking）的反馈渠道
拨打酒店官方客服电话
在社交媒体或点评网站（如微博、大众点评）上发布
认为反馈无用，通常选择默默忍受或不评价
您认为，酒店在缓解客人压力方面，最需要优先改进的是哪个环节？
预订与价格透明度
入住/退房流程效率
客房硬件与清洁质量
员工服务态度与响应速度
餐饮与公共设施
应急事件处理能力
请描述一次让您印象深刻的、在酒店感到压力或不满的经历（可简述时间、地点、事件）。
对于酒店如何更好地预防和缓解客人的压力，您有什么具体的建议？