在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年超过10次
在选择航空公司时，您通常会考虑哪些因素？（可多选）
机票价格
航班时刻与准点率
常旅客计划（里程/积分）
机上服务与餐食
座椅舒适度与空间
机队新旧与机型
品牌声誉与安全性
航点覆盖与航线网络
线上/线下购票体验
退改签政策
请对您最常乘坐的航空公司整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果另一家航空公司提供更低的价格，您更换航空公司的可能性有多大？
非常可能，价格是首要因素
比较可能，会综合考虑
不太可能，除非差价巨大
几乎不可能，品牌忠诚度很高
哪些因素最能增强您对一家航空公司的忠诚度？（可多选）
累积里程/积分价值高且兑换便利
会员等级带来的专属权益（如优先值机、休息室）
始终如一的优质服务体验
个性化的沟通与定制化服务
有吸引力的合作伙伴网络（酒店、租车等）
创新的数字服务（如便捷的APP）
企业社会责任与品牌形象
您认为航空公司的常旅客计划对您的品牌选择影响有多大？
影响非常大，是主要决策依据
影响较大，是重要参考因素
影响一般，会考虑但不是决定性的
影响很小，几乎不考虑
请描述一次您对某家航空公司感到特别满意或失望的经历，以及它如何影响了您的后续选择？
您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息或促销活动？（单选最主要的渠道）
航空公司官网/APP
第三方在线旅行平台（OTA）
社交媒体
电子邮件订阅
朋友/同事推荐
传统媒体广告
您是否愿意为更好的服务（如更宽敞的座位、更优质的餐食）支付更高的票价？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您认为目前航空公司在提升用户忠诚度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）
常旅客计划的透明度和价值
服务的稳定性与一致性
处理投诉与突发事件的效率
数字化体验的流畅性
与乘客的个性化互动
高端旅客与普通旅客的权益平衡
展望未来，您认为自己与最常乘坐的航空公司的关系会如何变化？
会更加忠诚，增加乘坐频率
基本保持现状
可能会尝试更多其他航空公司
不确定
对于航空公司提升品牌忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上