请问您的年龄段是？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
您目前或未来为谁（包括自己）关注或选择养老服务？
为自己
为配偶
为父母/岳父母
为其他亲属
目前没有关注
您对目前市场上养老服务品牌的整体认知度如何？
非常了解多个品牌
了解少数几个品牌
听说过但不太了解
完全不了解
在选择养老品牌时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）
服务专业性与质量
价格与性价比
品牌口碑与信誉
机构环境与设施
地理位置便利性
医疗护理资源
员工态度与关怀
文娱活动丰富度
在1-5分的范围内，您认为一个优秀的养老品牌在“服务响应速度”方面应达到几分？（1分表示不重要，5分表示极其重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为养老服务的“品牌忠诚度”是否重要？
非常重要，关系到长期信任与安全感
比较重要，但服务质量是关键
不太重要，更看重具体需求匹配
完全不重要
您或家人目前是否与某个养老品牌建立了长期稳定的关系？
是的，已经是其长期客户
是的，有初步合作意向
没有，但正在了解中
没有，且暂无计划
以0-10分计，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用或最了解的养老品牌？
哪些因素会促使您更换或考虑更换养老品牌？（最多可选3项）
服务质量下降
价格大幅上涨
出现负面新闻或口碑
家人需求变化
发现了性价比更高的选择
地理位置变更
品牌创新不足，服务老旧
您通常通过哪些渠道了解养老品牌信息？
亲友推荐
线上搜索与社交媒体
线下广告与活动
专业机构或顾问推荐
很少主动了解
在1-5分的范围内，您认为“品牌的情感连接（如关怀文化、社区归属感）”对建立忠诚度有多重要？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为养老品牌推出会员积分、老客户优惠等忠诚度计划是否有吸引力？
非常有吸引力，能增强归属感
有一定吸引力，但非决定因素
吸引力不大，更看重核心服务
完全没有吸引力
您心目中理想的养老品牌，除了提供基本服务外，还应具备哪些特质或额外价值？
您是否愿意为信誉良好、服务优质的知名养老品牌支付一定溢价？
非常愿意
比较愿意
视溢价幅度而定
不太愿意
完全不愿意
您认为养老品牌可以通过哪些方式有效提升客户忠诚度？（最多可选3项）
提供个性化定制服务
建立透明的沟通与反馈机制
组织丰富的客户社群活动
推出有诚意的老客户福利
持续进行服务创新与升级
履行明确的服务质量承诺
展望未来5年，您认为养老品牌之间的竞争会更侧重于？
价格竞争
服务质量与专业化竞争
科技应用与智慧养老
品牌情感与文化建设
资源整合与生态圈构建
对于养老品牌建立长期客户关系，您最大的担忧或顾虑是什么？
总体而言，您对当前国内养老品牌建立高客户忠诚度的可行性持何态度？
非常乐观，市场正在成熟
谨慎乐观，但需要时间完善
不太乐观，挑战诸多
非常悲观，难以实现