您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社
机场柜台
其他
在预订机票时，您认为最大的障碍是什么？
价格不透明或变动频繁
航班信息查询不便
支付流程复杂
退改签政策不清晰或费用高
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家航空公司？
在值机环节（包括线上/线下），您曾遇到过哪些问题？（可多选）
线上值机系统不稳定或操作复杂
自助值机设备故障
柜台排队等候时间过长
选座困难或额外收费
行李托运规定不清晰
未遇到过问题
您认为机场安检流程的效率如何？
非常高效，等待时间短
比较高效
一般，等待时间可以接受
效率较低，等待时间过长
非常低效，体验很差
在候机和登机过程中，您曾感到不便的方面有哪些？（可多选）
登机口信息变更通知不及时
登机队伍混乱
航班延误信息不明确
候机区座位不足或环境嘈杂
特殊旅客（如老人、儿童）服务不到位
未感到不便
请对机上服务（如餐饮、娱乐、客舱环境、乘务员态度）的整体满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前机上Wi-Fi服务的可用性和质量如何？
非常好，速度快且稳定
一般，基本可用但速度慢
较差，经常连接不上或无法使用
从未使用过/该航班不提供
在行李提取环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
等待时间过长
行李损坏
行李丢失或错运
行李转盘信息混乱
未遇到过问题
当航班出现延误或取消时，您认为航空公司提供的信息和支持是否足够？
非常及时和充分
比较及时，但信息不够详细
信息滞后，沟通不畅
几乎得不到有效信息和帮助
当遇到航班问题（如延误、取消）时，您最希望航空公司提供哪些具体的帮助或补偿？
您在使用航空公司官方APP或小程序时，遇到过哪些功能或体验上的障碍？（可多选）
界面复杂，操作不直观
功能不完善（如值机、选座、行程管理）
运行卡顿、闪退
消息推送不及时或不准确
积分/会员功能难用
未使用过/未遇到问题
您对航空公司的客户服务热线/在线客服的响应速度和解决问题的能力满意吗？
除了上述问题，您认为在整个航空出行过程中，还有哪些方面存在明显的障碍或需要改进？