您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
您通常通过哪种渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社/代理商
其他
在机票预订环节，您曾遇到过哪些困难或不满意之处？
价格不透明，税费、行李费隐藏
比价困难，不同渠道价格差异大
航班选择少，时间不合适
退改签政策复杂、费用高昂
支付流程繁琐或失败
未遇到过困难
请为“在线值机（包括APP/官网值机）”的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在机场值机环节（包括自助值机和人工柜台），您曾遇到哪些障碍？
自助值机设备故障或操作复杂
人工柜台排队时间过长
行李托运规定不清晰
证件或机票信息核对出现问题
特殊旅客（如老人、儿童）服务不便捷
未遇到障碍
您认为机场安全检查流程的效率和清晰度如何？
效率高，指引清晰
效率一般，但可以接受
效率较低，排队时间长
流程复杂，指引不清晰
在候机和登机过程中，哪些方面曾让您感到不便？
登机口变更通知不及时
航班延误信息不明确
候机区座位不足或环境不佳
登机队伍混乱，缺乏有效引导
远机位摆渡车等待时间长
未感到不便
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
在飞行途中（客舱服务期间），您曾遇到过哪些服务或设施上的问题？
客舱娱乐系统故障或内容陈旧
餐饮选择少或不合口味
座椅空间狭窄，不舒适
洗手间卫生状况不佳
客舱温度不适宜
乘务员服务响应不及时
未遇到问题
航班发生延误或取消时，航空公司提供的信息和后续安排服务如何？
信息及时透明，安排妥善
信息有延迟，但最终能解决
信息混乱，安排效率低
几乎没有得到有效信息和帮助
在行李提取环节，您曾遇到过哪些问题？
等待时间过长
行李破损或丢失
行李转盘信息不准确
未遇到问题
您通常如何联系航空公司处理客诉或咨询问题？
官方客服电话
官方APP/网站在线客服
社交媒体平台（如微博、微信）
机场服务柜台
几乎不联系
请为“航空公司官方APP/网站”的整体易用性和功能完整性打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前航空公司在哪些数字化服务方面有待提升？
航班动态实时推送的准确性
个性化行程管理
电子发票/行程单开具便利性
积分/里程兑换的便捷性
特殊服务（如轮椅、婴儿票）在线申请
其他
除了以上提到的方面，您认为在航空出行的全流程中，还有哪些亟待改善的障碍或痛点？