您通常通过哪种主要渠道购买机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
旅行社/线下代理
其他
在【机票预订与支付】环节，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
价格不透明，存在隐藏费用
支付过程繁琐或失败
航班/价格信息刷新不及时
退改签规则复杂难懂
优惠活动使用条件苛刻
未遇到过此类问题
您对航空公司官网/APP或在线平台的【在线值机】功能体验如何？
非常便捷流畅
比较便捷
一般，偶尔遇到问题
比较繁琐，经常遇到问题
从未使用过
在【机场值机与行李托运】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
自助值机设备故障或操作复杂
人工柜台排队时间过长
行李托运规定不清晰或执行不一致
超重/超规行李收费不透明
特殊行李（如运动器材、乐器）托运困难
未遇到过此类问题
您认为机场的【安检流程】效率如何？
非常高，流程清晰快捷
比较高，基本顺畅
一般，有时排队较长
比较低，流程繁琐耗时
非常低，体验很差
在【安检环节】您遇到过哪些具体不便？（可多选）
禁止携带物品清单不明确
液体、电子设备取出要求不一
工作人员指引不清
排队秩序混乱
对特殊旅客（如老人、带小孩旅客）协助不足
未遇到过不便
您对机场【登机口引导与信息提示】的清晰度满意度如何？
非常满意，信息准确及时
比较满意
一般
不太满意，曾因信息错误/延迟导致困惑
非常不满意
在【航班延误或取消】时，您认为航空公司在信息告知与服务保障方面存在哪些不足？（可多选）
通知不及时、不准确
改签/退票渠道不畅通
食宿安排不合理或信息不明
赔偿政策不清晰或难以落实
现场工作人员应对能力不足
未经历过航班不正常情况
您对机上【客舱服务】（如餐饮、娱乐、乘务员响应）的满意度如何？
在【机上服务】过程中，您曾遇到过哪些具体问题？（可多选）
餐饮选择少或不合口味
娱乐系统故障或内容陈旧
乘务员响应不及时
客舱环境（如温度、卫生）不佳
特殊餐食预订后未提供
未遇到过问题
您对【行李提取】环节的等待时间与效率满意度如何？
非常满意，行李出来快
比较满意
一般
不太满意，等待时间过长
非常不满意，曾遭遇行李延误或丢失
您在【行李提取】后或整个行程结束后，遇到过哪些与行李相关的问题？（可多选）
行李外观损坏
行李内物品丢失或损坏
行李延误送达
行李错拿
行李查询/索赔流程复杂
未遇到过问题
当您在航空出行中遇到问题时，通常首选哪种方式寻求帮助？
机场现场服务台/工作人员
航空公司客服电话
航空公司官方APP/网站在线客服
社交媒体平台（如微博）
旅行平台客服
不寻求帮助，自行解决
总体而言，您对目前航空出行全流程服务的顺畅度打几分？（1分代表障碍很多，5分代表非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空出行中，最需要优先改进的环节是哪些？（请选择最关键的3项）
机票预订与价格透明度
在线值机与选座
机场值机与托运
安检流程
登机流程与信息提示
航班不正常时的服务保障
机上服务与设施
行李提取与交付
客户服务与投诉渠道
请描述一次令您印象深刻的、在航空出行中遇到的障碍或不便经历，以及您当时的感受与期望的解决方式。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您出行的主要目的是？
商务出差
旅游度假
探亲访友
求学/工作往返
其他