请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？
极少（1-2次）
偶尔（3-5次）
经常（6-10次）
非常频繁（10次以上）
您通常选择航班时，最优先考虑的因素有哪些？
机票价格
航班时刻（出发/到达时间）
航空公司品牌与口碑
机型与机龄
机上娱乐设施
常旅客计划（里程累积）
航司官网/APP的使用体验
航线网络（直飞/中转便利性）
在您预订机票时，对航司官网或APP的体验满意度如何？
非常满意，操作流畅清晰
比较满意，基本能满足需求
一般，有些功能不够便捷
不太满意，经常遇到问题
非常不满意，体验很差
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为目前航司地面服务（如值机、安检引导、贵宾室、登机）最需要改进的环节是？
值机柜台效率与排队时间
工作人员的服务态度与专业性
自助值机/行李托运设备的便捷性
特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务
航班延误/取消时的信息通报与协助
以上都很好
在登机前和飞行中，您最希望获得哪些类型的信息或服务？
精准的航班动态（延误、登机口变更）推送
目的地天气、交通、入境政策等信息
机上餐食的详细介绍与预订
免税商品信息与预订
机上Wi-Fi使用指南与套餐
转机流程与地勤协助信息
请对您最近一次飞行中，客舱乘务员的整体服务水平进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客舱乘务员在服务过程中，哪方面的能力最为关键？
安全知识与应急处理能力
主动、热情的服务态度
高效、准确的服务执行（如供餐、应答）
个性化服务与需求洞察能力
多语言沟通能力
对于机上餐食与饮品，您有哪些具体的期待或建议？
提供更多健康、低脂的餐食选择
增加地方特色或国际风味餐食
改善餐食的口味与新鲜度
提供更丰富的饮品选择（如特色饮品、精品咖啡）
支持特殊餐饮预订（如素食、清真、儿童餐）
优化餐食发放的效率和秩序
当航班出现长时间延误或取消时，您最希望航空公司如何应对？
第一时间通过多渠道（短信、APP、广播）透明、准确地告知原因和预计时间
主动提供餐食、住宿等补偿方案，并协助安排
开放便捷的改签、退票通道，并明确补偿政策
安排专人现场安抚情绪并解答疑问
其他
请描述一次令您印象深刻的（无论是特别好或特别差）航空服务经历，以及它带给您的感受。
您是否使用过航空公司的“常旅客计划”（里程计划）？
是，经常使用并兑换权益
是，但不常用
否，但了解并有意向加入
否，完全不了解
如果您是常旅客，您希望会员计划在哪些方面进行优化？
里程累积规则更清晰、更快捷
里程兑换机票或商品的门槛更低、选择更多
提供更多专属值机柜台、贵宾室、优先登机等权益
会员等级保级/升级规则更合理
提供更多跨界合作权益（如酒店、租车、购物）
会员服务的个性化沟通与专属客服
您对目前航空公司提供的机上娱乐系统（电影、音乐、游戏）满意度如何？
非常满意，内容新颖丰富
比较满意，基本能满足需求
一般，内容更新慢或选择有限
不太满意，设备老旧或操作不便
不关注/不使用此服务
为了提升您的整体飞行体验，您认为航空公司最应该在以下哪些方面增加投入或培训？
数字化服务（更智能的APP、自助设备、机上Wi-Fi）
客舱服务的个性化与情感化（记住旅客偏好、主动关怀）
员工应急处理与沟通协调能力
餐食研发与供应链管理
贵宾休息室的环境与服务
处理旅客投诉与特殊情况的流程与授权
对于航空公司的服务人员（包括地面与空中），您还有什么其他的培训建议或期望？