航空舆情监测用户功能期望调研问卷

尊敬的旅客,您好!我们正在开展一项关于航空服务功能期望的调研,旨在了解您对航空出行相关功能的真实想法与潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务,提升您的出行体验。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的实际情况放心作答。预计将占用您3-5分钟时间,衷心感谢您的参与!
您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是?
少于2次
3-5次
6-10次
11次及以上
您通常通过哪些渠道获取或关注航空相关信息?(可多选)
航空公司官网/APP
在线旅游平台(如携程、飞猪等)
社交媒体(如微博、小红书、微信)
新闻资讯网站/APP
亲友同事推荐
机场现场信息
其他
当您计划一次飞行时,以下哪个环节您最希望获得更智能、更主动的信息服务?
机票搜索与比价
航班动态与延误预警
值机选座与登机口指引
行李托运与追踪
目的地天气与交通信息
整体而言,您对目前主流航空公司或旅行平台提供的航班信息通知服务(如短信、APP推送)的满意度如何?(0-10分,0=非常不满意,10=非常满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于航班延误或取消,您最期望第一时间获得哪类信息?
延误/取消的明确原因
预计起飞/到达时间
改签或退票的官方政策与操作指引
机场/航空公司提供的补偿或服务(如餐食、住宿)
地面交通接驳建议
在机场候机或航班飞行过程中,您最希望使用哪些数字化功能来提升体验?(可多选)
机场室内AR实景导航
航班实时位置与航路图查看
机上娱乐系统与个人设备无缝互联
免税商品预览与机上订购
同行旅客(如家人、同事)位置共享
目的地景点/美食实时推荐
其他
您认为航空公司或第三方平台提供“行李全程追踪”功能的重要性如何?(1-5星,1=完全不重要,5=非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式接收重要的航班变动通知?
手机短信
航空公司/平台APP推送
微信/支付宝小程序消息
电子邮件
电话通知
除了基本的行程信息,您还希望航空服务APP或平台能整合哪些生活服务信息?(可多选)
目的地酒店预订与比价
当地租车/接送机服务
景点门票与旅游攻略
天气与穿衣指南
汇率转换与支付工具
紧急联系方式(使领馆、医院等)
其他
如果有一项服务可以基于您的飞行历史与偏好,智能推荐个性化的机票、酒店或旅行套餐,您对此的兴趣程度是?
非常感兴趣,愿意尝试
比较感兴趣,会看看
一般,取决于推荐质量
不太感兴趣,更相信自己搜索
完全不感兴趣,担心隐私
请描述一次您在使用航空相关服务(购票、值机、乘机、售后等)时,感到信息获取不便或功能缺失的具体经历。
    ____________
对于机上Wi-Fi服务,您的态度和付费意愿如何?
是必需品,愿意为此支付合理费用
有很好,但仅愿意为高速网络付费
可有可无,免费则使用
不需要,更希望保持离线状态
您希望航空公司在社交媒体上(如官方微博、公众号)提供哪些类型的内容或互动?(可多选)
最新促销与航线信息
航班动态与机场实况
旅行故事与目的地文化
航空知识科普
线上互动活动与福利
紧急事件官方通报与客服
其他
在环保议题日益重要的今天,您是否希望在选择航班时能看到其碳排放量的对比信息?
非常希望,这会显著影响我的选择
比较希望,会作为参考因素之一
无所谓,不影响我的决策
不希望,信息过于复杂
您对目前航空出行各环节(购票、值机、安检、登机、乘机、取行李)的信息透明度与流畅度整体评价如何?(1-5星,1=非常不透明/不流畅,5=非常透明/流畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请设想一个您理想中的“未来航空出行”智能服务场景或功能,并简要描述它。
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
为了后续可能的深度调研,我们希望能了解您的基本出行类型,您属于?
商务出行为主
休闲旅游为主
商务与休闲出行比例相当

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