航空服务质量调查:用户数据安全认知

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于航空服务质量与用户数据安全认知的调研。您的宝贵意见对我们至关重要,将帮助我们提升服务与信息安全水平。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您在过去一年内乘坐国内航班的频率大约是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
您主要通过哪些渠道预订机票?(多场景下,请选择最主要的一个)
航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
旅行社/代理商
其他
在预订机票时,您是否留意过网站或APP关于个人信息保护的声明或隐私政策?
总是会仔细阅读
偶尔会快速浏览
知道有,但从不看
从未注意过
您认为航空公司及票务平台收集您的哪些信息是合理且必要的?
仅限身份信息(姓名、证件号)用于购票值机
身份信息及联系方式(电话、邮箱)
身份信息、联系方式及出行偏好(如座位、餐食)
以上全部,以及支付信息、行程历史等更广泛的数据
您最担心航空公司或订票平台可能泄露您的哪些个人信息?(可多选)
身份证/护照号码
手机号码和电子邮箱
银行卡等支付信息
详细的行程记录(如起降地、时间)
个人偏好数据(如常旅客等级、座位选择)
都不担心
当航空公司或平台通过短信、邮件等方式向您推送营销信息时,您的感受是?
很反感,觉得隐私被滥用
可以接受,但希望频率降低或内容更相关
无所谓,通常会忽略
欢迎,有助于获取优惠信息
如果发现您的航班信息(如姓名、航班号)被他人知晓,但非您主动告知,您会感到?
非常不安,会追究来源
有些困扰,但认为难以避免
不太在意,只要不涉及财务损失
完全不在意
您是否了解《个人信息保护法》中关于个人信息处理的基本原则(如合法、正当、必要原则)?
非常了解
大致了解
听说过但不清楚具体内容
完全不了解
您认为航空公司是否有责任主动、清晰地告知您其数据收集、使用和共享的范围?
绝对有责任,这是对用户的基本尊重
有部分责任,但用户也应主动了解
责任不大,行业惯例如此
没有责任
请对您最常使用的航空公司或订票平台在“保护用户个人信息安全”方面的表现进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果航空公司推出“数据管理面板”,允许您查看、管理或删除他们收集的您的个人数据,您会使用吗?
一定会使用,并积极管理
可能会尝试使用
不太会使用,觉得麻烦或不信任
不确定
为了提升数据安全感,您最希望航空公司或平台采取以下哪些措施?(可多选)
提供更清晰易懂的隐私政策
定期发布数据安全报告
提供便捷的个人信息查询与删除渠道
对员工进行严格的数据安全培训
采用更高级别的加密技术
假设因数据安全问题导致您的航班信息泄露并造成困扰,您会采取什么行动?
向航空公司/平台投诉并要求赔偿
向网信办等监管部门举报
在社交媒体曝光以提醒他人
自认倒霉,不做任何事
总体而言,与酒店、电商等其他需要提供个人信息的服务相比,您对航空领域的数据安全信任度如何?
明显更高
略高一些
差不多
略低一些
明显更低
对于航空公司如何更好地保护旅客个人信息安全,您是否有其他具体的意见或建议?
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