您最常乘坐的舱位是？
经济舱
超级经济舱/优选经济舱
公务舱/商务舱
头等舱
您通常通过哪种主要渠道预订机票？
航空公司官方网站/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）
线下旅行社
电话预订
其他（请注明）
选择线上渠道（官网或平台）预订机票时，您主要考虑哪些因素？（可多选）
价格透明且优惠
操作便捷，流程清晰
航班信息全面、实时
支付方式多样且安全
积分/里程累积方便
退改签政策明确
个性化推荐（如低价提醒）
其他
选择线下渠道（如旅行社、电话）预订机票时，您主要考虑哪些因素？（可多选）
获得专业人工咨询和建议
处理复杂行程（如多程、团队票）更可靠
支付方式偏好（如现金、对公转账）
信任特定代理人或机构
语言或沟通更顺畅
其他
在办理值机手续时，您最倾向于使用哪种方式？
线上自助值机（官网/APP/小程序）
机场自助值机设备
机场人工柜台
视情况而定
您倾向于使用线上自助值机的原因是什么？（可多选）
节省时间，避免排队
可提前选择心仪座位
流程简单，操作方便
环保，减少纸张使用
其他
在什么情况下，您仍然会选择前往人工柜台办理值机？（可多选）
托运行李
需要特殊服务（如轮椅、无成人陪伴儿童）
护照/签证等证件需要人工核验
行程复杂（如联程、改签）
对自助设备操作不熟悉或不信任
其他
您通常通过哪种渠道了解航班动态（如延误、登机口变更）？
航空公司官方APP/短信通知
在线旅行平台APP
机场显示屏/广播
人工问询
其他
总体而言，您对当前航空服务的线上渠道（官网/APP/小程序等）的满意度如何？请用0-10分表示，0分为非常不满意，10分为非常满意。
总体而言，您对当前航空服务的线下渠道（机场柜台、电话客服等）的满意度如何？请用0-10分表示，0分为非常不满意，10分为非常满意。
请评价您对航空公司官方APP/网站提供的以下功能的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）：机票查询与预订
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请评价您对航空公司官方APP/网站提供的以下功能的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）：在线值机与选座
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请评价您对航空公司官方APP/网站提供的以下功能的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）：航班动态实时通知
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请评价您对航空公司官方APP/网站提供的以下功能的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）：积分/里程管理与兑换
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请评价您对航空公司官方APP/网站提供的以下功能的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）：在线客服或智能助手
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当您在线上渠道遇到问题（如支付失败、信息错误）时，您首选的解决方式是？
在线客服/智能助手
拨打航空公司客服电话
前往机场柜台寻求帮助
放弃并尝试其他渠道
其他
您认为未来航空服务的发展重点应该更偏向于？
大力发展和优化线上数字化服务
保持并提升线下人性化服务体验
线上线下深度融合，提供无缝衔接的服务
不确定
您希望航空公司在哪些方面进一步改善线上服务体验？（可多选）
界面设计更简洁直观
操作流程更流畅稳定
提供更精准的个性化推荐
加强在线客服的响应速度与解决问题的能力
丰富线上可办理的业务范围（如特殊餐食、行李额外购买）
提升APP/网站的加载速度
其他
您希望航空公司在哪些方面进一步改善线下服务体验？（可多选）
减少人工柜台的排队等待时间
提升地面服务人员的专业性与亲和力
优化机场服务设施（如自助设备、休息室）
提供更清晰的现场指引标识
加强线上与线下服务的信息同步（如退改签状态）
其他
请分享一次您在使用航空服务（无论是线上还是线下）时，印象最深刻的一次经历（可以是特别满意或希望改进的）。