您在过去一年中乘坐飞机的频率是？
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
您通常预订机票的主要渠道是？
航空公司官网/APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社
航空公司电话客服
机场柜台
选择线上渠道预订机票时，您最看重的因素是？
价格透明与优惠
操作便捷与界面友好
航班信息全面准确
退改签政策清晰灵活
您通常在线上渠道完成哪些服务？（可多选）
查询与比价
预订机票
在线选座
购买行李额
预订餐食
办理值机
查看航班动态
申请退改签
您是否愿意为获得更优价格，完全通过线上渠道完成所有购票及后续服务？
在什么情况下，您更倾向于或必须使用线下服务（如机场柜台、营业部）？
处理复杂的退改签
购买特殊票种（如儿童票、团队票）
寻求个性化行程建议
遇到线上系统故障
其他特殊情况
请对您最近一次使用航空公司官方APP/网站的总体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空公司的线上服务在哪些方面有待改进？（可多选）
系统稳定性与响应速度
操作流程的简化程度
特殊需求处理能力
人工客服接入便捷性
信息推送的及时性与准确性
个性化推荐功能
对于办理值机，您更偏好哪种方式？
完全自助线上值机
线上值机后到机场自助设备打印行李牌
线上值机后到人工柜台托运行李
直接到机场人工柜台办理所有手续
您对通过线上渠道（如APP、小程序）获取航班延误、登机口变更等实时信息的依赖程度如何？
高度依赖，主要信息来源
比较依赖，会参考
一般，会多渠道确认
不太依赖，更相信机场广播/屏幕
当您在线上渠道遇到问题（如支付失败、订单异常）时，您首选的解决方式是？
在线智能客服
转接电话人工客服
查找官网帮助中心/FAQ
前往机场柜台解决
放弃并尝试其他渠道
您希望未来航空公司的线上服务能增加哪些功能或服务？（可多选）
VR/AR选座体验
行程智能规划与推荐
更灵活的里程积分兑换
无缝衔接的地面交通预订
个性化机上娱乐内容预选
健康与安全信息定制推送
您认为线下服务人员（如值机、问询柜台）的核心价值在于？
处理复杂和突发问题
提供有温度的人文关怀
验证重要信息与文件
推广和销售附加产品
其他
请描述一次您印象深刻的、线上或线下航空服务体验（正面或负面均可），并说明原因。
综合来看，您认为未来航空服务的发展方向应该是？
全面线上化、智能化，减少线下接触
线上线下深度融合，提供无缝服务
保持并强化线下优质服务作为核心竞争力
根据旅客类型和需求提供差异化服务渠道