在过去一年中，您购买航空产品（机票、行李额、选座等）的频率大约是？
您通常通过哪些线上渠道了解或购买航空产品？（可多选）
航空公司官网
航空公司官方App
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）
比价搜索引擎（如天巡）
社交媒体广告/推广
其他
您通常通过哪些线下渠道了解或购买航空产品？（可多选）
航空公司直属售票处
机场售票柜台
线下旅行社门店
电话客服中心
公司/机构协议购票
其他
对于购买机票，您最倾向于使用哪种渠道？
纯线上渠道（官网/App/第三方平台）
纯线下渠道（售票处/柜台/旅行社）
线上线下结合（如线上查询，线下付款/出票）
您认为线上渠道购买航空产品最主要的优势是什么？
价格透明，便于比价
随时随地，方便快捷
信息全面，产品丰富
促销活动多，优惠力度大
支付方式灵活多样
您认为线下渠道购买航空产品最主要的优势是什么？
服务专业，可详细咨询
沟通直接，问题解决快
信任感强，感觉更可靠
可处理复杂行程或特殊需求
支付或出票方式更习惯
您认为线上渠道购买航空产品最主要的不足是什么？
遇到问题（如改退签）时，人工客服难找
信息可能过时或不准确
对复杂行程或特殊需求支持不足
担心支付安全或个人信息泄露
缺乏面对面的信任感
您认为线下渠道购买航空产品最主要的不足是什么？
时间地点受限，不够便捷
价格可能不如线上透明或有优惠
服务人员水平参差不齐
可选产品或航班可能较少
沟通成本较高
当您需要购买包含多种复杂需求的产品（如国际联程、多航司组合、特殊旅客服务等）时，您更可能选择？
线上渠道自行研究购买
线上渠道联系在线客服协助
直接前往线下渠道寻求帮助
不确定
当您遇到机票改期、退票、行李索赔等问题时，您更倾向于通过哪种渠道解决？
通过线上渠道（App/官网在线客服、自助服务）
通过电话客服中心
前往线下服务网点（售票处、机场柜台）
视问题复杂程度和紧急情况而定
您在购买机票时，是否关注或购买过“辅营产品”（如额外行李额、机上Wi-Fi、贵宾厅、优先登机等）？
经常购买
偶尔购买
很少购买，只在需要时
从未购买过
您通常通过哪种渠道了解或购买航空辅营产品？（可多选）
购票时在官网/App/第三方平台同步选购
购票后在邮件或短信推送中了解并购买
在机场值机柜台或登机口现场购买
通过线下销售人员推荐购买
不关注/不购买
总体而言，您对当前航空公司线上渠道（官网/App）的体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对当前航空公司线下渠道（售票处/客服/柜台）的体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来航空公司应重点加强哪方面的服务以提升客户体验？
优化线上平台的功能与易用性
加强线上智能客服与人工客服的响应能力
提升线下网点的服务效率与专业性
打通线上线下数据与服务，实现无缝衔接
提供更个性化、定制化的产品推荐
如果航空公司推出一项“线上预订，线下专属服务专员跟进”的混合服务模式，您对此的兴趣如何？
非常有兴趣，愿意尝试
有一定兴趣，视具体服务内容和收费而定
一般，和现有模式区别不大
没兴趣，更倾向于纯线上或纯线下
对于航空公司整合线上线下资源，为您提供更便捷、可靠的服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？
商务/公务出差
个人旅游/度假
探亲访友
求学/培训
其他