您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您最常通过哪种渠道了解航班信息？
航空公司官网/App
在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社
朋友/家人推荐
其他
您通常在哪些环节会优先选择线上渠道？（可多选）
查询航班时刻与价格
预订机票
办理值机选座
购买额外服务（行李、餐食）
查看航班动态
处理退改签
累积里程/积分
在哪些情况下，您会更倾向于前往线下服务点（如机场柜台、售票处）？（可多选）
行程复杂，需要人工咨询
处理紧急或复杂的退改签
对线上操作不熟悉或不信任
需要开具报销凭证
享受面对面服务的体验
线上渠道无法解决问题时
对于预订机票，您最主要的考虑因素是？
价格
航班时刻
航空公司品牌与服务
购票渠道的便捷性
售后服务保障
总体而言，您对线上预订航空服务的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下服务点（如机场柜台）的专业性和解决问题的效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当航班出现延误或取消等异常情况时，您更倾向于通过哪种方式获取信息和寻求帮助？
航空公司App/官网推送
短信/电话通知
直接前往机场柜台
联系在线客服
通过在线旅行平台
您认为当前航空公司的线上服务（官网/App）在哪些方面有待改进？（可多选）
界面设计与操作流畅度
信息查询的准确性与实时性
自助服务的功能完整性
在线客服的响应速度与专业性
个性化推荐与会员服务
支付流程的安全性
您认为当前航空公司的线下服务点在哪些方面有待改进？（可多选）
排队等候时间
服务人员的专业性与耐心
处理复杂问题的能力
服务点的覆盖与便利性
设施与环境
与其他渠道的信息同步
您认为未来哪种服务模式会成为您出行的首选？
完全线上自助服务
以线上为主，线下为辅
线上线下均衡使用
以线下为主，线上为辅
视具体情况而定
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空服务渠道（线上或线下）？
对于融合线上线下优势，提升航空服务整体体验，您有什么具体的建议或期望？