您最常乘坐的是哪一类航空公司的航班？
国内大型全服务航空公司（如国航、东航、南航）
国内低成本航空公司（如春秋、九元）
国际/外籍航空公司
没有特别偏好
在预订机票时，您通常会通过哪些渠道进行查询和比价？（可多选）
航空公司官方网站
航空公司官方App
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社或机票代理商
电话预订
其他
在最终完成机票购买时，您最倾向于使用哪个渠道？
航空公司官方网站
航空公司官方App
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社或机票代理商
电话预订
请为您最常用的机票购买渠道的“操作便捷性”打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常用的机票购买渠道的“价格透明度/优惠力度”打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择线上渠道购票时，哪些因素对您最为重要？（可多选）
价格与总费用清晰
支付方式多样且安全
界面设计简洁易用
航班信息准确全面
退改签规则明确易懂
客户服务响应及时
会员积分与优惠活动
其他
在办理值机手续时，您通常首选哪种方式？
航空公司官方App/网站线上值机
机场自助值机柜台
机场人工值机柜台
第三方平台（如航旅纵横）值机
视情况而定
您对“线上值机（通过App或网站）”体验的总体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择使用线上值机的主要原因是什么？（可多选）
节省在机场排队的时间
可以提前选择心仪的座位
操作流程简单快捷
避免与人工柜台接触
习惯使用数字工具
其他
在什么情况下，您仍然会选择或必须使用“机场人工柜台”办理值机？（可多选）
托运行李
携带特殊行李（如超规、乐器）
携带婴儿、儿童或需要特殊协助
航班出现变动（如改签、延误）
线上值机系统故障或无法操作
更信任面对面服务
其他
当您在机场遇到问题（如航班延误、行李问题）时，您首选的求助渠道是？
前往机场人工服务柜台
拨打航空公司客服电话
通过航空公司官方App在线客服
联系第三方购票平台客服
使用机场服务台或自助设备
您对航空公司“官方App”提供的综合服务（含购票、值机、航班动态、客服等）整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对“第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）”提供的航空票务服务整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为未来航空服务的发展方向更应侧重于？
全面数字化、线上化，提升效率
保留并优化线下服务，注重人性化接触
线上线下深度融合，提供无缝体验
说不清
您希望航空公司在哪些线上服务环节进行改进或创新？（可多选）
个性化机票推荐与打包产品
更智能的航班延误预警与解决方案
虚拟现实（VR）选座或预览机舱
更流畅的积分兑换与会员服务
社交化的旅行分享与结伴功能
人工智能客服解决复杂问题
其他
请回忆一次您印象深刻的（无论好坏）使用航空服务线上或线下渠道的经历，并简要描述。
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
政府/事业单位职员
企业职员/管理者
自由职业者
退休人员
其他