您最近一年内，是否有在北京乘坐过飞机（包括从北京出发、到达或经停）？
在预订机票时，您最常使用的渠道是？
航空公司官方网站/APP
携程、去哪儿等OTA平台
飞猪、同程等平台
线下旅行社或票务代理
其他
在选择线上渠道预订机票时，您主要考虑哪些因素？（可多选）
价格
航班时刻
航空公司品牌/服务
平台操作便捷性
退改签政策透明度
附加服务（接送机、保险等）
用户评价
其他
您是否曾通过线下渠道（如旅行社、机场柜台）购买过机票？
如果选择线下渠道，吸引您的原因可能是什么？（可多选）
可以获得更专业的行程建议
感觉更可靠/有保障
方便处理复杂行程（如多程、团队票）
不熟悉线上操作
有熟悉的代理人
其他
在值机环节，您更偏好哪种方式？
线上值机（通过APP/官网）
机场自助值机设备
机场人工柜台值机
视情况而定
请对您最近一次使用线上值机（APP/官网）的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前线上值机流程的主要不足是？
操作步骤繁琐
界面不清晰/指引不明
选座收费不透明
行李额信息不明确
没有明显不足
未使用过
在获取航班动态信息（如延误、登机口变更）时，您主要通过哪些渠道？（可多选）
航空公司APP/短信通知
OTA平台APP推送
机场大屏/广播
询问机场工作人员
其他
对于北京首都国际机场或大兴国际机场的线上服务（如APP内导航、线上购物、贵宾厅预约），您的使用频率是？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
完全不知道有这些服务
总体而言，您对目前航空公司提供的线上全流程服务（从购票到抵达）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对目前北京机场线下服务设施与流程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来航空服务在哪些方面可以加强线上与线下的融合？（可多选）
线上购票后，线下有专属服务通道
线上预约机场特殊服务（如轮椅、婴儿车），线下无缝衔接
通过APP实时获取线下排队情况（如安检、托运）
线上积分可在线下机场商户直接兑换
其他
请描述一次您在北京乘坐飞机时，线上或线下服务让您感到特别满意或不满意的经历。（选填）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/个体经营者
退休人员
其他