您所在的部门主要服务于以下哪个业务环节？
线上销售/电商
线下票务/柜台服务
客户服务/呼叫中心
机场运营/地勤
市场营销/品牌
信息技术支持
其他
您的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
整体而言，您对目前的工作满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前公司提供的内部培训资源，是否能有效支持您应对线上线下渠道融合带来的新挑战？
完全能够支持
基本能够支持
一般
支持有限
完全不能支持
在日常工作中，您主要通过哪些渠道获取客户反馈或业务信息？（可多选）
公司内部系统/数据报表
社交媒体/在线评论
直接客户沟通（电话/柜台）
同事/团队会议分享
行业报告/新闻
其他
基于您的工作体验，您有多大可能向朋友推荐加入我们公司？（0-完全不可能，10-极有可能）
在处理涉及线上线下渠道交叉的业务时（如线上购票、线下改签），您认为内部流程是否顺畅高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般，偶有障碍
不太顺畅，障碍较多
非常不顺畅，障碍重重
您对公司提供的用于服务客户的数字工具（如内部APP、管理系统）的易用性评价如何？（1-非常难用，5-非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能提升您的工作积极性和满意度？（可多选）
有竞争力的薪酬福利
清晰的职业发展路径
良好的团队氛围与合作
认可与奖励机制
工作与生活的平衡
参与有意义/有挑战性的项目
其他
当线上与线下渠道的服务标准或信息出现不一致时，您通常能获得及时、明确的指导吗？
请描述一个您在工作中遇到的，因线上线下渠道协同问题而产生的具体挑战或案例。
您对跨部门（如线上与线下团队）之间的沟通与协作效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为公司足够重视从一线员工（如您）处收集关于服务流程优化的建议？
非常重视且有反馈机制
比较重视
一般
不太重视
非常不重视
您希望公司在哪些方面进一步改善，以更好地支持您服务线上线下融合的客户需求？（可多选）
优化内部IT系统与工具
提供更专业的跨渠道培训
简化冗余审批流程
加强部门间信息共享
明确跨渠道服务权责
增加员工激励措施
其他
对于提升航空服务中线上线下渠道的无缝体验，您有什么具体的建议或想法？