在过去一年中，您更倾向于通过哪种主要渠道与我们（或类似公司）进行互动？
完全线上（如官网、APP、小程序）
完全线下（如实体店、服务网点）
线上线下结合使用
当您选择线上渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）
便捷性，随时可操作
价格或优惠信息更透明
产品/服务信息更全面
可以避免排队或等待
可以轻松比较不同选项
有丰富的用户评价参考
当您选择线下渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）
需要亲身体验或试用产品
需要面对面的专业咨询
更信任实体店，感觉更可靠
可以立即获得商品/服务
享受逛店的休闲过程
需要处理复杂或售后问题
请评价我们线上渠道（网站/APP等）的易用性（1分表示非常难用，5分表示非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价我们线下渠道（门店/网点等）的服务人员专业度（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在获取详细的产品或服务信息方面，您认为哪个渠道更有效？
在处理交易或购买流程的便捷性上，您认为哪个渠道更优？
在解决售后问题或投诉时，您更愿意优先通过哪个渠道联系？
线上渠道（如在线客服、邮件）
线下渠道（如前往门店）
电话渠道
视问题复杂程度而定
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的服务（无论线上或线下）？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们线上和线下渠道提供的信息一致性如何？
完全一致
基本一致，但有细微差别
不一致，有时会让人困惑
不清楚
您希望我们在哪些方面加强线上与线下渠道的融合？（可多选）
线上查询库存，线下提货
线下体验，线上下单
会员积分/优惠券线上线下通用
线上预约线下服务
线下活动线上同步直播/互动
未来，您预计自己会增加还是减少对我们线下渠道的使用？
未来，您预计自己会增加还是减少对我们线上渠道的使用？
请分享一次您对我们某个渠道（线上或线下）特别满意或特别不满意的经历。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用哪种设备访问我们的线上渠道？
智能手机
平板电脑
台式机或笔记本电脑
几乎不使用线上渠道