您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-12次
13次及以上
您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息？（例如：新航线、会员权益、促销活动等）
航空公司官方网站
航空公司官方App
第三方旅行平台（如携程、飞猪）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
电子邮件订阅
线下广告/机场物料
亲友/同事推荐
其他
当您需要学习一项新的航空服务流程（如线上值机、选座、升舱）时，您最倾向于首先使用哪种方式？
在航空公司App/网站上自行探索
观看官方发布的短视频教程（如抖音、视频号）
阅读图文并茂的官方指南/文章
直接联系在线客服或致电客服中心
向有经验的朋友或家人询问
其他
请评价您对航空公司官方App/网站提供的自助学习功能（如帮助中心、常见问题FAQ）的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些形式的学习内容，最能帮助您快速掌握航空服务信息？
步骤清晰的图文教程
1-3分钟的短视频
交互式引导（如App内的新手引导）
信息图/一图读懂
直播讲解/答疑
模拟操作/演示
纯文字说明
在航班发生变动（如延误、取消）时，您更希望航空公司通过何种方式通知并指导您后续操作？
App推送通知并附上详细操作链接
短信通知关键信息
电话人工告知
电子邮件发送完整说明
以上方式的组合
对于复杂的会员里程规则或促销活动条款，您更愿意如何了解？
通过简洁的案例或示例来理解
阅读完整的规则条款文档
观看规则解读视频
直接咨询客服获取解释
觉得太复杂，通常不去深究
总体而言，您有多大可能向他人推荐您最常乘坐的航空公司的信息查询与学习体验？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您是否关注过其他航空公司（非您主要乘坐的航司）在信息传达或用户教育方面的创新做法？
是，经常关注并比较
偶尔会注意到
很少关注
从未关注
如果您关注的航空公司推出了一个关于“如何更聪明地飞行”的系列教学内容，您希望它包含哪些主题？
机票购买技巧与省钱攻略
会员等级快速升级指南
机场贵宾室使用与安检快速通道
行李托运与携带规定详解
机上服务与设施使用
航班延误/取消时的权益与应对
国际旅行注意事项与文件准备
您认为目前航空公司提供的学习资料，在内容的“易懂性”上做得如何？
非常易懂，一目了然
比较易懂，但部分地方需思考
一般，有些专业术语难懂
比较难懂，需要花费较多精力
非常难懂，常常看不懂
您更偏好一次性接收完整的学习资料，还是更愿意通过系列推送/课程的形式分阶段学习？
一次性接收完整资料，自己安排时间学习
分阶段推送，每次学习一个主题
视内容复杂程度而定
无所谓
请回忆一次您通过航空公司提供的信息（如指南、视频、客服）成功解决某个问题的经历。可以简要描述是什么问题以及哪种方式帮助了您？
您对航空公司利用人工智能（如智能客服、个性化推荐学习内容）来辅助您学习的接受程度如何？（1分表示完全不接受，5分表示非常接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会阻碍您有效地学习航空服务信息？
信息过于分散，查找困难
内容更新不及时，与实际情况不符
形式枯燥，缺乏吸引力
专业术语太多，难以理解
没有时间或耐心去学习
觉得没必要，有问题直接问人
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的出行预订方式是？
主要通过航空公司官方渠道（官网/App）
主要通过第三方旅行平台
通过旅行社或公司差旅部门
视价格和便利性混合使用
对于航空公司如何更好地帮助旅客学习和掌握出行相关知识，您还有哪些具体的建议或期望？