您在过去一年内，平均每年乘坐飞机的次数大约是多少？
您主要通过何种渠道了解航空公司的会员权益、新航线或服务政策？
航空公司官方App
航空公司官网
电子邮件通知
社交媒体（如微信、微博公众号）
机场柜台或机上资料
朋友/同事推荐
其他
当您需要学习如何使用航空公司的App或网站办理值机、选座、改签等操作时，您更倾向于通过哪些方式？
观看官方发布的短视频教程
阅读图文并茂的操作指南（如PDF、网页文章）
在App/网站内直接尝试，边用边学
咨询客服（在线或电话）
查看其他用户的经验分享或社区问答
参加线上直播讲解会
其他
请评价您对当前航空公司提供的线上学习/指引材料（如App教程、官网帮助中心）的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果航空公司推出关于“如何更高效累积和使用里程”、“了解舱位升级规则”等主题的培训，您更希望以何种形式参与？
可随时观看的录播视频课程
有讲师互动的线上直播课
线下沙龙或讲座
交互式H5页面/小游戏学习
详细的图文手册/电子书
不感兴趣
基于您过往的所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为，哪些因素最能提升您作为航空常旅客的“绩效”或成就感？（例如：更快速地升级会籍、更高效地兑换奖励）
更清晰透明的里程累积与兑换规则
个性化的里程加速或促销活动
专属的客服支持渠道
会员专属活动或体验
及时、准确的账户与里程变动通知
其他
对于复杂的票务规则（如改签、退票政策），您认为哪种学习方式最有效？
简洁的规则对比图表
情景案例视频解析
智能客服问答模拟
可下载的详细条款文件
直接联系人工客服
您对航空公司通过短信或App推送重要通知（如航班变动、登机口变更）的及时性与准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望航空公司在哪些方面提供更多学习或指导资源？
机场贵宾室使用与权益
联盟伙伴航班及休息室权益互通
信用卡积分与航空里程的转换技巧
如何规划最优的里程票兑换
个性化旅行行程规划建议
其他
您通常花费多少时间来学习一项新的航空公司服务或功能？
5分钟以内，快速了解即可
5-15分钟，希望基本掌握
15-30分钟，愿意深入了解
30分钟以上，希望成为专家
对于提升您的航空旅行体验与“常旅客绩效”，您还有哪些具体的建议或期望？
您是否愿意在未来参与航空公司组织的线上或线下用户调研/共创活动？