您目前在航空业从事的岗位类别是？
空中乘务员
地面服务人员（值机、安检、登机口等）
飞行机组（飞行员）
运行控制/签派
行政管理/后勤支持
其他
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为目前公司为一线员工提供的服务质量标准培训是否充分？
在服务旅客时，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）
沟通障碍（如语言、文化差异）
处理旅客投诉与不满情绪
应对航班延误等突发状况
满足特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）需求
执行复杂的服务流程与规定
工作压力与疲劳
其他
请对您目前工作中获得的团队协作与支持氛围进行评分（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司现有的绩效考核体系，在多大程度上能真实反映您的服务质量与贡献？
完全能反映
大部分能反映
只能部分反映
很少能反映
完全不能反映
基于您目前的整体工作体验，您有多大可能性向朋友或同行推荐您所在的公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您希望通过哪些途径提升自己的服务质量与专业技能？（可多选）
公司内部定期培训
外部专业机构认证课程
资深同事/导师的指导
轮岗或跨部门交流学习
在线学习平台与资源
参与服务创新项目
其他
您对个人在公司的职业发展路径是否清晰？
非常清晰，有明确的晋升通道
比较清晰，但具体细节需进一步了解
一般，大致了解方向
不太清晰，晋升标准模糊
完全不清晰
您认为哪些因素对您在航空业的职业发展最为重要？（可多选）
专业技能与资质认证
管理与领导能力
客户服务经验与口碑
内部人际关系网络
持续学习与适应能力
公司内部晋升机会
行业宏观发展与稳定性
其他
您是否曾主动向主管或公司提出过职业发展方面的诉求或规划？
是，并且得到了积极反馈
是，但未得到有效回应
想过但未正式提出
从未考虑过
请对公司目前提供的职业发展支持（如培训资源、晋升通道、导师制度等）进行满意度评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在支持员工职业发展方面，最需要增加或改进的一项措施是什么？
考虑到工作与生活的平衡，您对目前的工作排班制度满意度如何？
如果公司提供额外的学习与发展机会，您更倾向于哪类内容？（可多选）
服务心理学与沟通技巧
危机管理与应急处置
外语能力提升
数字化工具与系统操作
领导力与管理培训
行业法规与安全知识更新
健康管理与心理疏导
其他
展望未来3-5年，您最希望实现的职业目标是什么？
晋升至管理岗位
成为某一专业领域的专家/教员
转换至公司内其他职能岗位
保持现有岗位的稳定与精深
寻求外部发展机会
尚未有明确规划
请分享一个您在服务旅客过程中，最令您有成就感或深刻反思的经历。（选填）
整体而言，您对在航空业长期发展的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于提升航空整体服务质量以及员工职业幸福感，您还有哪些其他意见或建议？