您在过去一年内乘坐飞机的频率是？
少于2次
3-5次
6-10次
11次及以上
几乎不乘坐
您最常乘坐的是哪一类航空公司？
全服务航空公司（如国航、东航、南航）
低成本航空公司（如春秋、九元）
国际航空公司
视价格和航线而定，没有固定偏好
您通常通过什么渠道获取航空公司的服务信息或处理客票问题？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（OTA，如携程、飞猪）
电话客服
机场柜台
社交媒体（微博、微信）
在您关注的航空相关信息中，哪些话题最容易引发您的讨论或情绪波动？（可多选）
机票价格波动与促销活动
航班延误/取消及后续服务
空中与地面服务质量（餐食、座椅、娱乐）
常旅客计划与会员权益
行李托运规定与费用
航空安全相关新闻
机组人员服务态度
其他
当您在社交媒体上看到关于航空公司的负面信息时，您多大程度上会相信并影响您的选择？（1分表示完全不信/不影响，5分表示完全相信/严重影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因在网络上看到的信息（正面的或负面的）而改变过某次出行的航空公司选择？
是，曾因正面评价而选择
是，曾因负面评价而放弃
会作为参考，但不是决定性因素
完全不会影响我的选择
您认为，目前航空公司在应对网络舆情（特别是负面信息）方面的表现如何？
反应迅速，处理得当
反应较慢，但最终能解决问题
反应迟钝，处理方式欠佳
不太关注，不了解
您认为旅客掌握哪些技能，可以显著提升自身的航空出行体验？（可多选）
熟练使用航司APP/官网进行值机、选座、改签
了解机票购买规则与退改签政策
熟悉机场安检流程与禁限带物品规定
掌握航班延误/取消时的维权与沟通技巧
了解常旅客里程积累与兑换技巧
掌握基本的机上安全知识与应急设备使用
具备基础的跨文化沟通能力（国际航班）
其他
在您列出的上述技能中，您认为自己最需要提升的是哪一项？
熟练使用航司APP/官网
了解机票购买与退改规则
熟悉机场流程与规定
航班异常时的应对技巧
常旅客计划使用技巧
机上安全知识
跨文化沟通能力
您更倾向于通过哪种形式学习这些出行技能？
短视频（如抖音、B站）
图文攻略（如公众号、小红书）
在线直播/互动课程
航空公司官方手册/教程
线下讲座或体验活动
无所谓，能学到就行
您愿意为系统性的、高质量的航空出行技能课程（如打包教程、专家直播）支付费用的意愿如何？（1分表示完全不愿意，5分表示非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望航空公司在提供技能提升内容时，重点覆盖哪些出行环节？（可多选）
行前准备（购票、签证、行李打包）
机场流程（值机、安检、休息室、登机）
机上体验（座椅使用、娱乐系统、餐食选择）
抵达后（入境、转机、交通接驳）
异常处理（延误、取消、行李丢失）
会员与积分管理
如果航空公司推出一个“出行达人”认证或积分奖励计划，鼓励用户学习技能并分享经验，您的参与意愿如何？
非常有兴趣，会积极参与
有点兴趣，可能会尝试
兴趣一般，视奖励而定
没有兴趣
对于航空公司如何更好地管理网络声誉（例如，通过更透明的沟通、更快的响应），您有什么具体的建议？
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及它如何影响了您对该航空公司的看法。