您通常通过哪种渠道在我们这里购物？
实体门店
官方网站
手机App
第三方电商平台（如天猫/京东）
其他
请对您本次/最近一次购物的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的商品价格如何？
非常合理，物超所值
比较合理
一般
略高
过高，难以接受
在购物过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）
商品质量
价格优惠
物流速度
售后服务
购物流程便捷性
商品种类丰富度
品牌信誉
促销活动力度
您对我们提供的商品信息（如描述、图片、规格）的准确性感觉如何？
非常准确
比较准确
一般，偶有误差
不太准确，常有出入
非常不准确
您对购物流程（包括浏览、搜索、下单、支付）的便捷性评价如何？
非常便捷流畅
比较便捷
一般，有些步骤繁琐
不太便捷，常有卡顿
非常不便捷
您对物流配送（速度、包装、配送员服务）的满意度如何？
您在购物或售后过程中遇到过哪些问题？（可多选）
商品缺货/断码
物流延迟或丢失
商品与描述不符
售后服务响应慢
退换货流程复杂
支付失败
客服态度不佳
未遇到过问题
当您需要帮助时（如咨询、售后），我们的客服响应速度如何？
您对我们客服人员的专业性和解决问题的能力评价如何？
非常专业，能有效解决问题
比较专业，基本能解决
一般，有时需要转接
不太专业，问题常被拖延
非常不专业，无法解决问题
您认为我们的会员/积分体系是否有吸引力？
非常有吸引力，价值感强
有一定吸引力
一般，感觉不明显
吸引力不大
完全没有吸引力
您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加投入？（可多选）
提升商品质量与新品开发
提供更多价格优惠与促销
优化物流配送速度与服务
加强售后服务保障
简化购物与退换货流程
丰富商品品类与库存
提升客服专业水平
增加个性化推荐
改善线下门店体验
请描述一次您在我们这里最满意或最不满意的购物经历，以及原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上