您最近一次在实体零售店（如超市、商场、品牌专卖店等）购物是什么时候？
您通常出于什么主要目的进行线下购物？
购买日常必需品
体验新产品/服务
享受逛街/休闲时光
寻求专业导购建议
处理紧急/即时需求
在实体店购物时，您最看重以下哪些方面？（最多可选3项）
商品质量与安全
价格与优惠力度
商品种类与丰富度
购物环境的整洁与舒适
店员的服务态度与专业性
结账的便捷与速度
停车/交通的便利性
售后服务保障
请对您最近一次线下购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家/这类零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在实体店购物过程中，您遇到过哪些让您感到困扰或不满意的情况？（可多选）
商品缺货/断码
价格标签不清或与实际不符
店员服务态度冷淡或不专业
排队结账等待时间过长
店内布局混乱，找不到商品
试衣间/卫生间环境差
促销活动规则复杂难懂
售后服务推诿或处理慢
当您发现想买的商品缺货时，您最希望商家如何解决？
提供线上库存查询与预留
推荐相似替代商品
告知预计到货时间并通知
提供跨店调货服务
给予缺货补偿券
您认为当前实体零售店在结账环节最大的痛点是什么？
人工收银台排队过长
自助结账机操作复杂或故障多
支付方式不够多样
积分/会员折扣核销流程繁琐
包装服务效率低
您希望商家通过哪些方式提供更清晰的商品或促销信息？（最多可选3项）
清晰、准确的电子价格标签
店内醒目位置的促销海报/屏幕
店员主动、专业的介绍
通过手机APP/小程序推送店内信息
提供详细的商品成分/材质说明卡
对于店员的导购服务，您更倾向于哪种方式？
我需要时能快速找到并得到帮助
保持距离，让我自由浏览，不主动打扰
全程跟随并提供专业建议
通过智能设备（如平板）自助查询
您是否愿意在购物时使用商家的手机APP或小程序来提升体验（如查找商品、扫码支付、领取优惠）？
非常愿意，已习惯使用
愿意尝试，如果操作简便
无所谓，看情况
不愿意，觉得麻烦或不安全
哪些因素会促使您再次光顾同一家实体店？（最多可选3项）
优质且稳定的商品品质
有竞争力的价格或会员优惠
便捷的地理位置与交通
独特、舒适的店铺环境与氛围
贴心、专业的客户服务
丰富的会员活动与权益
高效的售后服务
在售后服务方面，您最担心遇到什么问题？
退换货政策苛刻，流程复杂
客服响应慢，沟通效率低
处理结果不令人满意
需要多次往返店铺，耗费时间
没有明确的售后承诺
请描述一次让您印象深刻的（好或坏）线下购物经历，以及它如何影响了您对该商家的看法。
与线上购物相比，您认为实体零售店最大的不可替代的优势是什么？
即时获得商品的体验
真实触摸和试用商品
社交与休闲体验
专业人员的即时服务
退换货更直接方便
为了吸引您更频繁地到店，您希望商家增加哪些服务或设施？（最多可选3项）
亲子/家庭友好区域
咖啡厅、休息区等休闲空间
免费Wi-Fi与充电设施
定期举办的体验课程或活动
更完善的无障碍设施
宠物友好政策
总体而言，您认为当前实体零售最迫切需要改进的领域是？
数字化与智能化体验
人员服务与培训
商品供应链与库存管理
店铺环境与动线设计
营销与客户关系维护