您最常进行哪种类型的购物？
线上购物（如淘宝、京东、小程序等）
线下实体店购物
线上线下结合（线上下单，线下提货/体验）
在线上购物时，您主要关注哪些方面？（可多选）
商品价格与折扣力度
商品质量与描述相符度
物流配送速度与费用
售后服务（退换货、保修）
用户评价与晒图
平台操作便捷性
商品种类丰富度
促销活动信息推送
在线下实体店购物时，您主要关注哪些方面？（可多选）
商品陈列与店面环境
商品价格与促销信息
商品可触摸、试用的体验
店员的服务态度与专业性
店铺位置与交通便利性
结账排队等候时间
店内是否有休息区/配套设施
您认为当前线上购物最大的痛点是什么？
商品图片与实物严重不符
物流太慢或包裹损坏
退换货流程复杂、耗时长
客服响应慢或解决问题能力差
个人信息泄露风险
虚假促销或价格陷阱
您认为当前线下购物最大的痛点是什么？
排队结账时间过长
找不到想要的商品或尺码
店员过度推销或服务冷淡
停车困难或交通不便
商品价格比线上贵
店内环境嘈杂或拥挤
当您想购买一件商品时，通常会通过哪些渠道获取信息？
直接在电商平台搜索
查看社交媒体（如小红书、抖音）的推荐
询问朋友或家人的建议
去实体店亲自查看
浏览品牌官方网站/公众号
哪些因素会促使您最终下单？（可多选）
限时折扣或优惠券
包邮
正品保障/品牌授权
看到大量真实的好评
有运费险或无忧退换
库存紧张提示
朋友推荐或拼团
直播讲解展示
在收到商品后，如果遇到问题，您更倾向于如何处理？
直接联系商家客服
申请平台介入（如申请退款/投诉）
在商品评价中给出差评
自认倒霉，下次不再购买
向消费者协会等机构投诉
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/商店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您对“预售”或“先付定金后付尾款”这种模式的接受度如何？
非常接受，能锁定优惠和库存
比较接受，但希望流程更透明
一般，主要看优惠力度
不太接受，觉得流程麻烦
完全不接受，更喜欢现货
您希望零售商在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？（可多选）
提供更精准的商品推荐
优化搜索功能，更快找到目标
提升物流速度与可追踪性
简化退换货流程
加强商品质量把控
提供更透明的价格体系
增加线下体验店或自提点
提供更专业的售前咨询服务
您是否愿意为“更好的服务”（如更快物流、专属客服、无忧退换）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如商品价值、服务内容）
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻的不愉快购物经历，以及您希望商家如何避免此类问题？
您对使用人工智能（如AI客服、智能推荐）来辅助购物的态度是？
非常欢迎，能提升效率
可以接受，但更希望有人工服务作为备选
无所谓，没有明显感觉
不太喜欢，感觉不够人性化
非常排斥，更信任人工服务
请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在零售购物上的平均支出大约是？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上