您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店等）购物是什么时候？
您通常出于哪些原因选择在实体店购物？（可多选）
可以亲眼看到、触摸商品
即时获得商品
享受逛街的体验
有专业的店员提供咨询
退换货更方便
参与线下促销活动
其他
在实体店购物时，您最常遇到哪些不便或痛点？（可多选）
排队结账时间过长
找不到想要的商品或品牌
商品信息（如成分、尺寸）不清晰
店员服务态度不佳或专业知识不足
店内环境拥挤、嘈杂
停车困难
商品价格比线上高
促销活动规则复杂
试衣间/试用体验不佳
其他
您认为“排队结账时间过长”这个问题对您购物体验的影响有多大？
非常影响，会因此减少购物频率
比较影响，会感到烦躁
一般影响，可以忍受
不太影响
完全不影响
当您在店内找不到想要的商品时，您通常会怎么做？
直接询问店员
使用店内的自助查询设备（如有）
自己用手机搜索或查看线上商城
放弃购买，离开店铺
购买其他替代商品
请对您最近一次实体店购物中，店员的服务专业性（如产品知识、问题解答能力）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施可以有效改善实体店的购物体验？（可多选）
增加自助收银机
提供更清晰的店内导航或商品位置查询
加强店员培训，提升服务品质
优化店铺布局，减少拥挤
提供线上查询库存、线下提货服务
简化会员和促销规则
改善停车和交通便利性
设置更多休息区
其他
与实体店相比，您认为线上购物（如电商平台、品牌官网）最大的优势是什么？
价格更优惠
商品选择更丰富
购物更方便快捷（随时随地）
用户评价和商品信息更透明
送货上门
其他
在线上购物时，您最常遇到哪些痛点？（可多选）
商品图片与实物不符
物流速度慢或配送时间不确定
退换货流程繁琐
客服响应慢或解决问题能力差
个人信息安全担忧
无法试穿或试用
促销套路多（如先涨价后降价）
商品质量参差不齐
其他
"商品图片与实物不符"这个问题，在您线上购物中发生的频率如何？
请描述一次让您印象深刻的、不愉快的线上或线下购物经历（可选填）
对于生鲜、日用品等高频消费品，您更倾向于哪种购物方式？
主要在实体超市购买
主要在线上下单，配送到家
线上线下结合，视情况而定
您希望零售商在哪些方面进行创新，以更好地满足您的需求？（可多选）
线上线下库存和价格实时同步
提供更精准的个性化推荐
发展社区团购或即时配送
利用AR/VR技术提供虚拟试穿试用
推出更多可持续、环保的产品和包装
建立透明、可信的供应链追溯系统
打造融合购物、休闲、社交的体验空间
其他
综合考虑价格、商品、服务、便利性等因素，您向朋友或家人推荐您最常光顾的那家零售商的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在零售购物（包括线上线下）上的大致支出是？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
50011-10000元
10000元以上