您最常进行购物的零售渠道是？
大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）
连锁便利店（如7-11、全家）
品牌专卖店/专柜
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
线上直播/短视频带货
社区生鲜超市/菜市场
其他
您平均每周在零售购物上的花费大约是多少？
100元以下
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
在您选择购物渠道时，以下哪些因素对您最重要？（最多可选3项）
商品价格
商品质量
商品种类丰富度
地理位置便利性
线上/线下购物体验
配送速度（线上）
售后服务
促销活动力度
品牌信誉
其他
您认为当前零售购物中，“找到心仪商品”这一过程的便捷程度如何？
如果“找到心仪商品”的过程存在不便，请简要描述您遇到的主要困难是什么？（例如：分类不清、搜索不准、导购不足等）
在获取商品信息（如成分、规格、使用方法）时，您通常遇到的最大困难是？
信息标注不清晰/不全
线上线下信息不一致
难以辨别信息的真实性
没有困难
其他
您对商品价格的透明度（如是否明码标价、有无隐藏费用）满意吗？
在结账支付环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
排队等待时间过长
支付方式单一/不支持移动支付
系统故障/网络问题
价格结算错误
优惠券/积分使用复杂
没有遇到过问题
其他
对于线上购物，您对“商品配送”环节的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（我主要线下购物）
请具体描述在“商品配送”环节中，最让您感到不满的一点是什么？（例如：配送慢、包装破损、无法指定时间等）
在退换货或售后咨询时，您认为最大的痛点是什么？
流程复杂繁琐
客服响应速度慢
处理结果不令人满意
需要自行承担运费
没有明确的售后政策
没有遇到过问题
其他
您认为零售商家在“会员服务/忠诚度计划”（如积分、会员价）方面做得如何？
非常好，能有效激励消费
一般，有吸引力但不够
较差，规则复杂或价值低
没有关注或未参与
不适用
在购物过程中，哪些“非商品因素”会显著降低您的体验？（可多选）
店内环境嘈杂/拥挤
线上App/网页卡顿、设计混乱
销售人员过度推销或态度不佳
促销信息轰炸（如短信、推送）
缺乏无障碍设施
停车困难（线下）
其他
总体而言，您对目前主要使用的零售渠道的整体满意度如何？
基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个零售渠道？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您是否愿意为了更好的购物体验（如更快的配送、专属客服）支付略高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望未来零售在哪些方面进行改进或创新？（最多可选3项）
更智能的个性化推荐
线上线下库存与体验无缝融合
更便捷的自助购物/结账
更环保可持续的包装与运营
更丰富有趣的互动体验（如AR试穿）
更透明、可追溯的商品供应链信息
更灵活多样的配送与取货方式
其他
请用一句话描述您心目中“理想零售体验”的核心是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村