您通常多久进行一次线下零售购物（如超市、商场、专卖店等）？
几乎每天
每周1-2次
每月1-2次
每季度1-2次
很少或从不
您通常通过哪些渠道了解零售商品信息？（可多选）
线下门店广告/宣传单
品牌官方网站/APP
社交媒体（如微信、微博、小红书）
电商平台（如淘宝、京东）
朋友/家人推荐
电视/广播广告
其他
在决定前往一家线下零售店购物时，以下哪个因素对您最重要？
商品价格
商品质量与种类
地理位置便利性
店内环境与体验
促销活动力度
品牌口碑
请对您最近一次线下零售购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的线下购物经历中，遇到过哪些令您不满意的痛点？（可多选）
排队结账时间过长
找不到想要的商品/缺货
商品价格不清晰或标价错误
店员服务态度差或缺乏专业知识
店内环境拥挤、嘈杂或脏乱
停车困难或交通不便
退换货流程复杂
促销信息混乱或不真实
其他
您认为当前线下零售店在“商品信息获取”方面最大的不足是什么？
价格标签不清晰/易脱落
缺乏详细的商品介绍或成分说明
无法方便地查询库存或线上比价
促销信息更新不及时
没有提供试用或体验装
在“支付与结账”环节，您最希望看到哪方面的改进？
增加更多自助结账机
支持更丰富的移动支付方式（如刷脸、无感支付）
优化排队系统，提供线上排队或预约服务
简化会员积分兑换流程
提高结账速度与准确性
您希望零售店在“售后服务与会员权益”方面提供哪些服务？（可多选）
更便捷的无理由退换货
更透明的积分规则和丰富的兑换礼品
专属会员折扣与生日礼
基于购物习惯的个性化商品推荐
提供商品使用指导或售后咨询
其他
对于零售店的“线上线下融合”（如线上下单、门店自提/退货），您的使用频率如何？
经常使用，是我的首选购物方式
偶尔使用，视情况而定
听说过但从未使用过
不感兴趣，更倾向于纯线上或纯线下
如果使用线上线下融合服务，您关注哪些方面？（可多选）
自提/退货网点的便利性
线上与线下价格、库存是否一致
订单处理与取货速度
线上领券线下使用的流畅度
客服响应的及时性
其他
您认为当前零售店在营造“购物体验”上，最需要加强的是？
增加互动体验区或主题活动
优化店内动线设计，让购物更轻松
提供更舒适的休息区与配套设施
提升店内音乐、灯光、气味等氛围
加强店员与顾客的互动与关怀
请描述一次让您印象深刻的、特别糟糕或特别满意的线下零售购物经历（可选填）。
与纯线上购物相比，您认为线下零售的核心优势在于？
即时获得商品
可以实际触摸、试用商品
享受逛街的社交与休闲乐趣
获得专业的店员服务与建议
参与线下独有的促销活动
没有优势，线上更优
基于您整体的零售购物体验，您向朋友或家人推荐您常去的这家/这类零售店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
为了提升您的购物体验，您最期待零售店在未来引入哪些新技术或服务？（可多选）
AR/VR虚拟试穿试用
智能购物车（自动扫码、结算）
室内精准导航找商品
基于人脸识别的无感支付与会员识别
大数据个性化优惠券推送
机器人导购或自助查询机
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他
您个人每月在零售购物（不含住房、汽车等大额消费）上的平均支出大约是？
1000元以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上