您最常进行哪种类型的购物？
线上购物（如淘宝、京东等）
线下实体店购物
线上线下结合（如线上下单，门店自提）
其他
在购物过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）
商品价格
商品质量
物流/配送速度
售后服务
购物平台/店铺的信誉
促销活动力度
商品信息的真实性
支付便捷性
其他
您认为当前线上购物最大的痛点是什么？
商品图片与实物不符
物流速度慢或配送不准时
退换货流程复杂
客服响应不及时
个人信息泄露风险
没有明显痛点
您认为当前线下实体店购物最大的痛点是什么？
排队结账时间长
商品缺货或找不到想要的商品
店员服务态度不佳
停车不便
价格比线上贵
没有明显痛点
请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务方面，您遇到过哪些问题？（可多选）
退换货政策不清晰
申请退款后到账慢
客服推诿责任
需要自行承担退货运费
售后流程繁琐
未遇到过问题
您是否曾因商品信息（如尺寸、材质、功能）描述不清而购买到不满意的商品？
您对购物时的个性化推荐（如“猜你喜欢”）有何看法？
很有帮助，能发现感兴趣的商品
感觉一般，有时准确有时不准确
感到困扰，觉得隐私被侵犯
从不关注
在促销活动（如双11、618）期间购物，您最大的困扰是什么？
规则过于复杂，计算困难
先涨价后降价，真假难辨
物流爆仓，收货极慢
抢不到心仪的商品
没有困扰
您希望零售商在哪些方面进行改进？（可多选）
提供更透明的价格和促销信息
提升商品质量把控
优化物流配送效率
简化退换货流程
加强客服培训，提升服务质量
提供更丰富的商品信息（如视频、多角度图）
保护用户隐私和数据安全
其他
您是否愿意为更好的购物体验（如更快物流、无忧售后）支付稍高的价格？
请描述一次让您印象深刻的、不愉快的购物经历（可选填）
您通常通过什么渠道了解商品评价或口碑？
电商平台内的用户评价
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友或家人的推荐
专业测评网站或博主
不看评价，直接购买
您认为“直播带货”这种购物形式存在哪些主要问题？
夸大宣传，商品质量参差不齐
冲动消费，容易买后悔
售后服务难以保障
信息过载，浪费时间
没有问题，体验很好
对于未来的零售购物体验，您最期待的一项创新或改进是什么？（可选填）