您通常多久进行一次线下零售购物？
几乎每天
每周几次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
在以下哪些购物环节中，您最容易感到压力或不便？（可多选）
寻找停车位
在店内寻找目标商品
排队等待结账
与店员沟通/寻求帮助
处理退换货
应对促销或拥挤的人流
使用自助结账机
其他
请评价您对【店内商品布局清晰度】的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助但找不到店员时，您的感受如何？
非常沮丧，会立即离开
有些烦躁，会继续寻找
有点无奈，但可以接受
无所谓，自己解决
没有遇到过这种情况
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常去的这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
哪些因素会增加您在结账时的压力？（可多选）
排队队伍过长
收银员操作速度慢
支付系统故障
复杂的优惠券/积分使用规则
被询问办理会员卡或关注公众号
购物袋收费
其他
您认为店内背景音乐或广播的音量通常如何？
太吵，令人烦躁
有点吵，但可以忍受
恰到好处
太安静，氛围不佳
没有注意过
请描述一次让您感到压力特别大的具体购物经历（例如：时间、地点、发生了什么）。
对于“限时抢购”或“秒杀”类促销活动，您的态度是？
积极参与，享受抢购乐趣
会关注，但觉得竞争压力大
感到焦虑，害怕抢不到
完全避免，讨厌这种紧张感
不感兴趣
请评价您对【店内Wi-Fi信号强度与稳定性】的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上查询商品库存后到店购买，哪些情况会让您感到失望或产生压力？（可多选）
线上显示有货，到店后却无货
商品实际位置与指示不符
找到的商品有瑕疵或损坏
价格与线上显示不一致
没有遇到过这种情况
当您带着小孩或大件物品购物时，感觉便利性如何？
非常不便，压力很大
有些不便，需要额外注意
基本便利，有相应设施（如购物车、母婴室）
非常便利，设计周到
不适用
您希望零售店在哪些方面做出改进，以最大程度地减少您的购物压力？
您对使用自助结账机的整体体验感受如何？
非常方便快捷，减少人际压力
一般，偶尔会遇到扫码或支付问题
不太喜欢，感觉增加了自己的工作量
从不使用，更喜欢人工服务
店内未提供此服务
哪些与“价格”相关的因素会让您感到有压力？（可多选）
商品定价过高
复杂的折扣计算（如满减、跨店优惠）
结账时发现价格与标价不符
担心错过最优优惠
会员价与非会员价差异大
其他
在购物过程中，店员过度热情的推销行为对您的影响是？
感到很大压力，想要立刻离开
有些困扰，会礼貌拒绝
无所谓，不影响购物
感到被重视，是良好服务的一部分
很少遇到
请评价您对【退换货政策的清晰度与便利性】的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为当前线下零售购物体验的压力水平是？
压力非常大，急需改善
压力较大，常有不便
压力一般，可以接受
压力较小，比较轻松
几乎没有压力
如果零售店提供一项“减压”服务（如快速结账通道、购物导览、休息区等），您最希望是什么？