零售客户社会责任认知与满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于零售企业社会责任(CSR)认知与客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的期望,并推动我们履行社会责任、提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您最近一次在我们门店(或线上平台)的购物体验总体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
在购物时,您是否会关注零售企业(如我们)的社会责任表现?
非常关注
比较关注
偶尔关注
不太关注
从不关注
当提到零售企业的“社会责任”时,您首先会联想到以下哪些方面?(最多可选3项)
环保包装与减塑
商品质量与安全
公平定价与诚信经营
员工福利与工作环境
支持社区公益活动
节能减排与绿色运营
保护消费者隐私与数据安全
供应链的可持续与道德采购
其他
您是否曾因为我们企业在社会责任方面的正面信息(如环保举措、公益活动)而增加好感或选择购买?
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
不确定
相反,您是否曾因了解到某零售企业在社会责任方面的负面新闻(如环境污染、劳工问题)而减少或停止购买其产品?
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
不确定
请对我们门店/平台在“提供清晰、真实的商品信息”方面的表现进行评分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前使用的购物袋、包装材料等是否足够环保?
非常环保
比较环保
一般
不太环保
非常不环保
没有注意过
您更希望我们通过哪些方式践行环保责任?(最多可选3项)
提供可降解/可循环包装
设置旧包装/产品回收点
推广节能产品
减少门店能源消耗
公布碳减排目标与进展
开展环保主题宣传教育活动
其他
您是否注意到或参与过我们举办的社区支持、慈善捐赠等公益活动?
参与过多次
参与过一两次
听说过但未参与
完全没听说过
这类公益活动是否会提升您对我们品牌的好感度与忠诚度?
会显著提升
会略有提升
没有影响
可能有负面影响(如认为作秀)
不确定
您认为我们在保护您的个人隐私与交易数据安全方面做得如何?
非常好,很放心
比较好,基本放心
一般,有些担心
不太好,比较担心
非常差,非常担心
在您看来,我们门店的员工服务态度和专业性如何?
非常专业友善
比较专业友善
一般
有待改进
非常需要改进
您主要通过哪些渠道了解企业的社会责任信息?(最多可选3项)
企业官方网站/APP
社交媒体(微博、微信等)
新闻媒体报道
产品包装或门店宣传
亲友口碑
第三方评级/报告
几乎不关注
其他
您认为企业公开其社会责任报告(如环境、社会、治理表现)重要吗?
非常重要,是信任的基础
比较重要,愿意参考
一般,可有可无
不太重要
完全不重要
综合考虑价格、质量、便利性等因素,您未来继续选择在我们这里购物的意愿如何?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/门店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于我们在履行社会责任(如环保、公益、员工关怀、诚信经营等任何方面),您最希望看到我们做出哪一项具体的改进或行动?
    ____________
请留下任何其他关于我们服务或社会责任的建议或意见。(选填)
    ____________

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