1. 您目前是以下哪类零售用户？
线上购物用户
线下实体店购物用户
线上线下都经常使用
2. 您是否了解或体验过商家/平台提供的会员福利？
非常了解，经常使用
了解一些，偶尔使用
听说过，但没怎么用过
完全不了解
3. 请对您目前享受到的会员福利（如折扣、积分、赠品等）的整体满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
4. 您最看重以下哪些类型的会员福利？（可多选）
专属折扣/优惠券
积分兑换礼品
生日/节日礼遇
免运费/优先配送
专属客服
新品试用/体验
其他
5. 您认为当前福利的获取门槛（如消费金额、任务难度）如何？
非常合理，容易达成
比较合理
一般，可以接受
不太合理，有些困难
非常不合理，难以达成
8. 您在零售购物时，是否接触过人工智能（AI）应用？（如智能推荐商品、AI客服、虚拟试衣、无人收银等）
9. 您对零售领域使用人工智能技术的总体态度是？
非常欢迎，认为能提升体验
比较欢迎，愿意尝试
中立，无所谓
比较担忧，如隐私问题
非常排斥，更喜欢人工服务
10. 您认为AI在以下哪个环节对您的购物体验帮助最大？
商品搜索与推荐
售前咨询与客服
支付与结算
物流查询与售后
个性化营销与优惠
感觉帮助都不大
11. 您在使用AI服务时，主要关注或担忧哪些方面？（可多选）
个人隐私与数据安全
推荐/决策的准确性与合理性
服务的温度与人性化
技术故障与稳定性
可能导致人工岗位减少
没有特别担忧
12. 相比传统人工服务，您认为AI客服在解决问题效率上如何？
AI效率高得多
AI效率略高
两者差不多
人工效率略高
人工效率高得多
13. 如果AI能根据您的喜好，自动为您匹配专属福利（如特定商品折扣券），您会感兴趣吗？
非常感兴趣，愿意尝试
比较感兴趣，可以看看
一般，无所谓
不太感兴趣，更相信自己的选择
完全不感兴趣
14. 您是否愿意为了获得更精准的个性化推荐和福利，在合理范围内分享您的购物偏好数据？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
15. 对于未来零售中“福利体系”与“人工智能”的结合，您有什么样的期待或建议？