您最常使用以下哪种类型的零售渠道进行购物？
纯线下实体店
纯线上电商平台
线上线下结合（如线上下单，门店自提）
其他
您认为“数字化转型”对您作为消费者的购物体验，主要影响体现在哪个方面？
支付方式更便捷（如移动支付）
获取商品信息与促销更及时
物流配送速度与可追踪性
售后服务（如在线客服、退换货）
个性化推荐
影响不大
请评价您对当前常用零售平台/商家在“线上购物流程便捷性”（如浏览、搜索、下单、支付）方面的满意程度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对当前常用零售平台/商家在“线下服务数字化融合”（如扫码查价、电子会员、智能试衣）方面的满意程度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注或在意零售商家（如品牌、超市）的数字化举措（如APP、小程序、社交媒体运营）？
非常关注，并会主动了解
比较关注，看到了会留意
一般，偶尔注意到
不太关注，与我无关
在您看来，一个成功的零售数字化转型，应该为消费者带来哪些核心价值？（可多选）
节省时间和精力
获得更优惠的价格
享受更个性化的服务
获得更丰富、透明的商品信息
购物过程更有趣、有互动性
售后保障更完善
基于您目前的整体购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的零售平台/商家？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为零售商的数字化投入（如开发APP、升级收银系统）与其提供的商品/服务质量提升，关联度如何？
关联度非常高，数字化是提升质量的关键
关联度较高，有积极影响
关联度一般，有时感觉是噱头
关联度很低，两者关系不大
请评价您对当前常用零售平台/商家“数据隐私保护”措施（如个人信息收集、使用告知）的信任程度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用数字化零售服务时，曾遇到过哪些困扰？（可多选）
APP/小程序卡顿、闪退
促销规则复杂难懂
个人信息泄露担忧
线上线下价格或库存信息不一致
智能客服无法解决实际问题
未遇到过困扰
与三年前相比，您感觉零售行业的整体数字化服务水平变化如何？
进步非常明显
有一定进步
变化不大
反而更差了
没有关注
当您对一次购物体验感到满意时，最主要的原因是？
商品本身质量好、符合预期
价格实惠、性价比高
数字化服务流程顺畅高效
店员/客服服务态度好
物流配送快且准
当您对一次购物体验感到不满意时，最主要的原因是？
商品质量或描述不符
价格不透明或有隐藏费用
数字化系统故障或流程繁琐
物流配送慢或出错
售后服务差、解决问题慢
对于零售行业的未来数字化转型，您最期待的一项改进或创新是什么？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月在零售购物（含线上线下）上的支出大致为？
1000元以下
1000-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上