母婴产品/服务绩效满意度调查

尊敬的母婴用户,您好!我们正在进行一项关于您所使用产品或服务的满意度调查,旨在了解您的真实体验,以便我们持续改进,为您提供更优质的服务。本次调查大约需要5-8分钟,您的所有回答都将被严格保密,仅用于内部分析。感谢您的参与!
您本次评价的主要产品或服务类别是?
婴幼儿奶粉/辅食
纸尿裤/湿巾
孕产妇用品
童装/童鞋
玩具/绘本
洗护用品
母婴健康服务
其他
您使用该产品或服务的频率是?
每天使用
每周数次
每月数次
偶尔使用
首次使用
请对产品的整体质量进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品的安全性(如材质、成分)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品的使用便利性/设计合理性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品的包装(如密封性、信息清晰度)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品的性价比进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过何种渠道了解或购买该产品?
电商平台(淘宝/京东等)
品牌官方商城/APP
线下母婴店/超市
朋友/家人推荐
社交媒体/博主推荐
其他
请对购买渠道的便利性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流配送速度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对物流配送包装的完好度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该产品在哪些方面表现突出?(可多选)
成分/原料优质
设计贴心/人性化
效果显著
价格实惠
品牌信誉好
包装精美
无明显突出点
您认为该产品在哪些方面有待改进?(可多选)
价格过高
使用不便
效果未达预期
包装设计
产品说明/指导不清晰
购买渠道有限
暂无改进建议
您有多大可能向其他宝妈/宝爸推荐这款产品或服务?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾联系过我们的客服?
请对客服人员的响应速度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业性与解决问题的能力进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注过我们的品牌官方社交媒体或社群?
是,经常关注
是,偶尔关注
否,从未关注
您希望从品牌官方渠道获得哪些信息或服务?(可多选)
新品发布/试用
育儿知识/科普
用户互动/活动
优惠促销信息
产品使用教程
售后服务指引
其他
综合考虑,您未来继续购买或使用该品牌产品的意愿是?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
您对该产品或服务还有什么具体的意见或建议?(选填)
    ____________

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