您目前所在的岗位是？
宠物美容师
宠物医生/助理
宠物训练师
宠物店销售/顾问
宠物寄养/护理员
门店管理
后勤/行政
其他
您从事宠物行业的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
整体而言，您对当前工作环境的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在工作中，您认为以下哪些因素最能提升您的满意度？（可多选）
与宠物互动的乐趣
和谐的团队氛围
有竞争力的薪酬福利
清晰的职业发展路径
充足的培训与学习机会
管理层的支持与认可
工作与生活的平衡
安全、卫生的工作条件
您有多大可能向朋友推荐您目前的工作单位？（0分完全不可能，10分非常可能）
请简要描述一件近期工作中让您感到最有成就感的事情。
在您接触的宠物主人（用户）中，您认为他们最核心的普遍需求是什么？
宠物健康与疾病预防
宠物行为纠正与训练
宠物日常美容与清洁
获取专业、可信的养宠知识
便捷、省心的服务体验（如寄养、接送）
情感联结与宠物福利
高性价比的产品与服务
您观察到宠物主人在选择服务时，最关注以下哪些方面？（可多选）
服务人员的专业性与爱心
服务环境的清洁与安全
价格的透明与合理性
预约与服务的便捷性
其他用户的口碑与评价
能否提供个性化解决方案
售后保障与持续跟进
您认为当前工作中，满足宠物主人上述需求的最大挑战是什么？
专业知识与技能培训不足
服务流程与标准不完善
沟通成本高，理解主人意图难
时间与人力紧张
设备或物料支持不够
内部协作效率低
其他
您认为公司/门店在支持您更好地服务宠物用户方面做得如何？（1分非常不足，5分非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升宠物主人的满意度，您希望公司/门店在哪些方面提供更多支持？（可多选）
更系统的客户沟通技巧培训
更先进的宠物护理设备或工具
更灵活的服务套餐与定价权限
更高效的内部信息共享系统
更明确的异常情况处理流程
更多的客户反馈收集与分析
更丰富的宠物健康知识库
当宠物主人在服务过程中表现出焦虑或不信任时，您通常如何应对？
耐心解释，展示专业流程
分享成功案例或过往经验
邀请其观察或参与部分过程
寻求主管或资深同事协助
提供额外的保障或承诺
其他
请分享一个您成功解决宠物主人疑虑或超出其期望的服务案例。
您认为，将员工满意度提升与满足宠物用户需求相结合，对业务发展的帮助大吗？
非常大，满意的员工才能创造满意的客户
比较大，两者有正向关联
一般，两者相对独立
比较小，更取决于市场或产品
不确定
对于如何更好地联动“员工体验”与“宠物用户体验”，以推动公司/门店发展，您有什么具体的建议或想法？