家居家装客户满意度与认知度调查

尊敬的客户您好!感谢您选择我们的家居家装服务。为了解您对产品和服务的真实感受,持续提升我们的服务质量,特邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟,您的宝贵意见对我们至关重要!
您是通过何种渠道了解到我们的家居家装服务的?
朋友/家人推荐
线上广告(如社交媒体、搜索引擎)
线下门店/展会
设计师/装修公司合作推荐
其他
您本次家居家装消费的主要类别是?
全屋定制家具
单件成品家具(如沙发、床)
厨房/卫浴装修
软装设计及采购(窗帘、灯具等)
局部空间改造
从开始咨询到项目完成,您对我们服务的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请为我们的设计师/顾问的专业能力与沟通水平评分(1-5分,1分为最低,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们的施工团队/安装师傅的工艺水平与现场管理评分(1-5分,1分为最低,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的产品/服务在哪些方面最令您满意?(可多选)
设计风格与方案
产品质量与环保性
价格透明度与合理性
交付安装的准时性
售后服务响应速度
沟通顺畅度
您认为我们的产品/服务在哪些方面仍有提升空间?(可多选)
设计方案的个性化
产品材质的可选性
价格体系
项目工期控制
安装/施工的细节处理
售后保修政策
与市场上的同类品牌相比,您认为我们的整体性价比如何?
远高于平均水平
略高于平均水平
与平均水平相当
略低于平均水平
远低于平均水平
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的家居家装服务?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来1-2年内是否有再次购买家居家装产品或服务的计划?
是,计划再次选择本品牌
是,但会考虑其他品牌
暂时没有计划
不确定
您平时主要通过哪些渠道获取家居家装资讯和灵感?
小红书、好好住等家居社区App
抖音、B站等视频平台
品牌官方网站/公众号
线下家居卖场/展会
设计师/装修公司
您对我们品牌或产品的核心印象或标签是什么?(例如:高端、性价比、设计感强、服务好等)
    ____________
在您看来,一个理想的家居家装品牌最应该具备的三个特质是什么?
    ____________
您是否愿意在未来参与我们的产品体验或用户访谈活动?
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不考虑
请留下您对我们服务或产品的任何其他意见、建议或期望。
    ____________

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