家居家装服务质量与用户信息渠道调查问卷

尊敬的先生/女士,您好!我们正在进行一项关于家居家装服务质量的调查,旨在了解您获取相关信息的渠道以及对服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务,为您和更多用户提供更好的体验。本次问卷大约需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
您最近一次进行家居家装消费(如购买家具、装修、局部改造等)是在什么时候?
3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1-3年前
3年以上
在决定进行家居家装消费前,您主要通过哪些渠道获取信息?(可多选)
搜索引擎(如百度、谷歌)
家居家装垂直网站/APP(如好好住、一兜糖、土巴兔)
社交媒体(如小红书、抖音、微信公众号)
线下实体店(如家居卖场、品牌专卖店)
亲朋好友推荐
电视/广播/报纸等传统媒体
设计师/装修公司推荐
其他
在您获取信息的众多渠道中,哪一个对您的最终消费决策影响最大?
搜索引擎(如百度、谷歌)
家居家装垂直网站/APP(如好好住、一兜糖、土巴兔)
社交媒体(如小红书、抖音、微信公众号)
线下实体店(如家居卖场、品牌专卖店)
亲朋好友推荐
电视/广播/报纸等传统媒体
设计师/装修公司推荐
其他
您认为从线上渠道(如网站、APP、社交媒体)获取的家居家装信息,其可靠性和实用性如何?
非常可靠且实用
比较可靠和实用
一般
不太可靠和实用
非常不可靠且不实用
您认为从线下渠道(如实体店、朋友推荐)获取的家居家装信息,其可靠性和实用性如何?
非常可靠且实用
比较可靠和实用
一般
不太可靠和实用
非常不可靠且不实用
在家居家装垂直网站/APP上,您最关注哪些类型的内容?(可多选)
真实案例/装修日记
产品评测与对比
设计师作品与灵感
避坑指南与攻略
社区讨论与问答
促销活动与优惠信息
其他
在社交媒体(如小红书、抖音)上,哪些类型的家居家装内容最能吸引您?(可多选)
短视频展示(如room tour、改造过程)
图文种草分享
直播讲解与带货
专业博主/设计师知识科普
互动话题与挑战
其他
您是否曾因为线上看到的信息(如案例、评测)而改变原有的家居家装计划或选择?
是的,完全改变
是的,有较大调整
是的,有轻微调整
没有,按原计划进行
在最终选择服务商(如装修公司、设计师、品牌)时,您最看重哪些信息渠道提供的佐证?
用户真实评价与案例
官方资质与认证
亲朋好友的亲身经历
媒体/平台的背书与推荐
价格与促销信息对比
其他
请为您最近一次家居家装消费的整体服务质量打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务商(如设计师、施工队、销售)的专业水平是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对服务商(如设计师、施工队、销售)的沟通效率与态度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
最终交付成果(如装修效果、产品质量)是否符合您的预期?
完全符合甚至超出预期
基本符合预期
与预期有部分差距
与预期差距较大
完全不符合预期
在整个服务过程中,信息是否透明、对称?(如报价、进度、材料变更)
非常透明
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
您有多大可能向您的亲友推荐您最近使用的这家服务商?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在家居家装消费过程中,您遇到过哪些主要问题或困扰?(可多选)
信息过载,难以筛选
虚假宣传或“照骗”
价格不透明,存在增项
施工/交付质量不达标
工期延误
售后服务差
沟通不畅
其他
对于家居家装服务平台(如提供信息、撮合交易的平台),您有哪些具体的改进建议或期望?
    ____________
未来,您更倾向于通过哪种主要渠道来启动您的下一个家居家装项目?
线上平台(自主搜索研究)
线下实体(直接到店咨询)
熟人推荐(设计师/亲友)
综合使用,无明显倾向
您的年龄是?
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的家庭常住城市属于?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
您最近一次家居家装消费的大致总金额是?
1万元以下
1万-5万元
5万-15万元
15万-30万元
30万元以上

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