您在过去一年内，购买过哪些类型的大家电？（请选择最主要的一项）
空调
冰箱/冷柜
洗衣机/干衣机
电视机
厨房电器（如油烟机、灶具、洗碗机）
热水器
其他
在购买家电时，您最关注以下哪些因素？
品牌知名度与口碑
产品功能与性能
价格与性价比
节能与环保等级
外观设计与尺寸
智能化与联网功能
售后服务保障
请为您最近一次购买的家电产品的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您最近购买的这款家电品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）
您最常通过哪种渠道获取家电产品信息并做出购买决策？
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方商城/APP
线下实体门店
亲友推荐
社交媒体/短视频平台
专业评测网站/文章
在产品的实际使用过程中，您遇到过哪些痛点或不便？
操作界面复杂，不易上手
功能繁多但实用性不强
运行噪音过大
能耗比预期高
清洁与维护困难
智能功能不稳定或连接不畅
产品尺寸与家中空间不匹配
当家电产品出现故障时，您首选的处理方式是什么？
联系品牌官方售后
通过购买渠道（如电商平台、门店）报修
寻找第三方维修人员
自行查找攻略尝试维修
若在保修期内则联系售后，否则考虑换新
请为您最近一次接触的该品牌官方售后服务的响应速度打分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次接触的该品牌官方售后服务的专业水平打分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次接触的该品牌官方售后服务的收费合理性打分。（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前家电售后服务在哪些方面有待改进？
报修渠道单一或不便捷
客服响应慢，解决问题效率低
维修人员技术水平参差不齐
配件等待时间长
收费标准不透明
服务态度不佳
缺乏定期保养提醒服务
对于家电产品的“智能化”（如APP控制、语音交互），您的态度是？
非常需要，是购买的重要考量
有更好，但不是必需
感觉复杂，更倾向传统操作
完全不感兴趣，担心隐私和安全
您对家电产品（如冰箱、洗衣机）有哪些尚未被满足的期待或创新功能设想？
您如何看待家电产品的“以旧换新”服务？
非常欢迎，是处理旧家电和购买新品的便捷方式
会考虑，主要取决于补贴力度和流程是否方便
不太了解或从未使用过
觉得流程麻烦或补贴不划算，不如自行处理
您希望品牌方通过哪些方式与您保持联系或提供增值服务？
产品使用技巧与保养知识推送
会员专属优惠与活动
新品试用或调研邀请
在线客服快速咨询通道
延保服务或保养套餐推荐
社区交流与用户分享
总体而言，您认为当前家电行业在满足用户需求方面做得如何？
非常好，产品和服务都能很好地满足需求
比较好，但仍有进步空间
一般，存在不少共性问题
不太好，很多基本需求未被满足
请留下您对家电品牌在产品改进或服务提升方面最迫切的一条建议。