请问您在过去一年内是否购买或使用过新的大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？
当您需要了解一款新家电（如功能、品牌、价格）时，您通常会通过以下哪些渠道获取信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）的商品页面与用户评价
品牌官方网站或官方App
社交媒体平台（如小红书、抖音、微博）的测评或推荐
线下家电卖场（如苏宁、国美）的导购介绍与实物体验
亲朋好友的推荐与口碑
搜索引擎（如百度、谷歌）搜索相关文章或评测
专业评测网站或科技媒体
其他
在以上渠道中，哪一个渠道的信息对您的购买决策影响最大？
电商平台（商品页面与评价）
品牌官方网站或App
社交媒体平台（测评/推荐）
线下卖场导购与体验
亲朋好友推荐
搜索引擎结果
专业评测媒体
其他
总体而言，您对目前主要使用的信息渠道（如电商平台、社交媒体等）所提供信息的可信度打几分？（1分表示非常不可信，5分表示非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到家电使用问题（如故障、操作疑问）需要售后服务时，您最优先考虑的联系渠道是什么？
品牌官方客服电话
品牌官方网站或App的在线客服
电商平台订单内的售后服务入口
微信/支付宝小程序内的品牌服务号
直接联系购买门店
社交媒体平台私信品牌账号
其他
您认为一个理想的家电售后服务应包含哪些方面？（可多选）
快速响应的电话或在线客服
清晰易懂的线上自助排障指南
及时且专业的维修人员上门服务
合理的维修或配件费用
便捷的退换货流程
定期的保养提醒与延保服务推荐
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您所购买家电的品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能推荐）
您更倾向于通过哪种方式了解家电的售后政策与保修信息？
产品说明书或保修卡
品牌官方网站的详细说明页面
购买时销售人员/导购的口头告知
电商平台商品详情页的文字说明
其他
您对最近一次接受的家电安装或维修服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务过程中，哪些因素最可能让您感到不满意？（可多选）
客服响应速度慢
维修人员不专业或态度差
维修周期过长
费用不透明或过高
问题未能一次性解决
预约时间不方便
其他
您是否关注或参与过品牌方在社交媒体（如微博、抖音）上举办的用户互动或反馈活动？
经常关注并参与
偶尔关注，很少参与
只关注，不参与
从不关注
对于家电品牌如何通过线上渠道（如社交媒体、官方平台）更好地与用户沟通、提供服务，您有什么建议？
您认为，相较于线上渠道，线下实体店在提供家电信息和服务体验方面，最大的优势是什么？
可以实地查看、触摸和操作产品
能与专业导购面对面详细沟通
购买后安装、调试等后续服务更直接
促销活动更直观或有独家赠品
没有明显优势
其他
未来，您希望通过哪种主要渠道获取家电的促销或新品信息？
品牌官方App或公众号推送
电商平台的促销活动页面
社交媒体平台的广告或博主推荐
线下门店的促销海报或店员通知
短信或电子邮件
其他
请留下您对本次调查或家电服务的其他任何意见或想法：