您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？
3个月内
3个月至1年内
1-3年内
3年以上
从未购买过
您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站/App
线下实体店（如苏宁、国美）
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
朋友/家人推荐
电视/网络广告
其他
在最终决定购买时，您更倾向于选择线上渠道还是线下渠道？
几乎总是线上
多数情况线上
线上线下各半
多数情况线下
几乎总是线下
选择线上购买家电时，哪些因素对您最重要？（可多选）
价格优惠/促销活动
产品详情与参数清晰
用户评价与晒图
物流配送速度
退换货政策便捷
支付方式安全
品牌官方旗舰店保障
其他
选择线下购买家电时，哪些因素对您最重要？（可多选）
能亲自体验产品（看、摸、操作）
销售人员专业讲解
现场价格谈判空间
即买即提货/配送快
售后服务（如安装、维修）更直观
商场/品牌的信誉
其他
您认为线上购买家电的最大优势是什么？
价格透明且常有优惠
节省时间，方便比价
产品选择范围更广
用户评价参考价值高
送货上门便捷
其他
您认为线下购买家电的最大优势是什么？
实物体验，避免“图片不符”
获得即时、专业的咨询服务
安装调试等售后服务响应快
购买过程更有安全感/信任感
即买即用，无需等待物流
其他
请对您最近一次线上购买家电的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次线下购买家电的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务（如安装、维修、保养）方面，您更信任线上购买还是线下购买提供的服务？
明显更信任线上购买
略微更信任线上购买
两者差不多
略微更信任线下购买
明显更信任线下购买
无相关经验
您遇到过哪些与家电购买或服务相关的问题？（可多选）
线上：实物与描述不符
线上：物流延迟或损坏
线上：安装预约困难
线下：销售人员过度推销或信息不实
线下：价格高于线上
售后：维修响应慢或费用高
售后：配件等待时间长
从未遇到过问题
其他
未来，您预计自己购买家电时，线上线下渠道的使用比例会如何变化？
线上比例大幅增加
线上比例小幅增加
基本保持不变
线下比例小幅增加
线下比例大幅增加
基于您的总体经验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买大家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
基于您的总体经验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线下实体店购买大家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于家电品牌或零售商，在提升线上线下融合的服务体验方面，您有什么具体的建议或期望？