您最常使用的家电产品类别是？
厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）
清洁电器（如吸尘器、扫地机器人、洗衣机）
环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）
影音娱乐电器（如电视、投影仪、音响）
个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）
您购买这些家电的主要渠道是？
线上电商平台（如京东、天猫）
品牌官方商城/APP
线下实体门店（如国美、苏宁）
品牌直营店
其他
请对您家中主要家电的【整体使用满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前使用的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为您对当前家电的【使用技能掌握程度】如何？
完全掌握，能熟练使用所有功能
基本掌握，常用功能都会用
部分掌握，只会用基础功能
不太熟悉，很多功能没尝试过
完全不了解，只会开关
您主要通过哪些方式学习家电使用技能？（可多选）
阅读纸质说明书
查看产品上的快速指南
观看品牌官方视频教程
在电商平台商品页面查看介绍
在社交媒体（如小红书、抖音）搜索教程
向家人朋友请教
拨打客服电话咨询
从未主动学习
您认为现有的产品说明书或教学资料是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰，但部分内容较复杂
一般，需要反复查看才能理解
不太清晰，很多地方看不懂
从未看过说明书
您希望获得哪些形式的家电技能提升支持？（可多选）
图文并茂的电子说明书
短视频操作教程（1-3分钟）
直播互动教学
线上客服实时答疑
线下门店体验与教学
用户社群交流分享
定期推送保养/使用技巧
其他
您最希望提升哪些方面的家电使用技能？（可多选）
高级/隐藏功能的挖掘与使用
节能省电的使用技巧
日常清洁与保养方法
故障的初步判断与简单排除
与其他智能设备的联动（如手机APP控制）
根据生活场景定制使用方案（如不同菜谱的烹饪程序）
安全使用注意事项
您愿意为【系统性的家电使用技能培训课程】付费吗？
非常愿意，只要内容有价值
可以考虑，看价格和内容质量
不太愿意，希望是免费服务
完全不愿意
请对您所接触到的品牌【售后服务人员（如安装、维修师傅）的专业技能】进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所接触到的品牌【线上客服（如电话、在线聊天）的响应速度与解决问题的能力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当家电出现小问题时，您通常首先如何处理？
自己根据说明书或上网搜索解决
直接联系品牌官方售后
联系购买渠道的客服
询问懂行的朋友或家人
暂时不管，凑合用
对于家电品牌的技能教学与售后服务，您有什么具体的意见或建议？
您认为提升家电使用技能，对提升您的生活品质帮助大吗？
帮助非常大，能充分发挥产品价值
有一定帮助，使用更得心应手
帮助一般
没什么帮助，会用基础功能就行
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上