您最近一年内购买或使用的主要家电产品类别是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如烤箱、洗碗机、破壁机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、扫地机器人）
影音娱乐电器（如电视、音响）
您购买该家电产品的主要渠道是？
品牌官方线上商城/APP
大型电商平台（如京东、天猫）
线下品牌专卖店
线下大型家电卖场
其他
在购买前，您主要通过哪些渠道了解产品信息？（可多选，此为多选题题干，后续为选项）
产品官网/官方APP
电商平台商品详情页与用户评价
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
亲友推荐
线下门店导购介绍
专业评测网站/视频
在购买前，您主要通过哪些渠道了解产品信息？
产品官网/官方APP
电商平台商品详情页与用户评价
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
亲友推荐
线下门店导购介绍
专业评测网站/视频
您认为这些渠道提供的信息（如功能讲解、使用技巧、注意事项）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
非常混乱难懂
在您看来，不同渠道（如线上与线下、官方与非官方）提供的信息质量是否存在明显差异？
差异非常大，官方/线下信息更可靠
有一定差异，但各有优劣
差异不大，信息基本一致
不清楚
产品到手后，您获取首次使用指导或安装帮助的主要方式是？
阅读纸质说明书
查看产品机身上的指引标签
在官方APP/小程序查看电子指南或视频
联系客服或安装人员现场指导
自行在视频网站（如B站、抖音）搜索教程
基本靠自己摸索
您觉得产品附带的说明书（纸质或电子）是否足够满足您的使用学习需求？
完全满足，内容详尽易懂
基本满足，但有些细节不清楚
一般，需要额外查找资料
不太满足，内容过于简略或晦涩
几乎没用过说明书
请为您所购家电品牌的官方在线教育资源（如官网教程、APP内指导视频、在线知识库）的易用性和全面性打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到产品使用问题（非故障）时，您首选的求助渠道是？
品牌官方客服（电话/在线）
电商平台订单内的商家客服
品牌官方社区/论坛
社交媒体上搜索同类问题
询问亲友
自己反复尝试
您认为品牌客服或在线智能助手在解答使用疑问时的效率和耐心程度如何？
非常高效且耐心
效率较高，但有时不够细致
一般，需要反复沟通
效率较低，解答不清晰
从未联系过
您是否曾因为找不到合适的使用指导或问题解决方案，而放弃使用产品的某些功能？
您是否关注过品牌为特定用户群体（如老年人、新手父母、残障人士）提供的定制化使用指导或辅助功能？
非常关注，并且使用过
有所了解，但未使用
没注意过，但觉得有必要
完全没关注过，觉得不重要
您认为，在获取家电产品教育支持时，不同年龄、地域或数字技能水平的用户是否存在“不公平”的体验差异？
存在显著差异，对部分群体很不友好
存在一定差异，但品牌已在努力改善
差异不大，主要看个人学习意愿
没有差异，资源对所有人平等开放
您认为，品牌方可以从哪些方面改善用户教育资源，使其更公平、普惠？（可多选）
提供更多样化的指导形式（如视频、图文、音频）
简化说明书和操作界面语言
加强线下服务人员对特殊群体的培训
开发更易用的手机APP或小程序
建立活跃的用户互助社区
为老年人等群体提供专属客服通道
在偏远地区提供同等的售后支持
与您了解或使用过的其他竞品品牌相比，您认为当前品牌在用户教育资源公平性方面做得如何？
明显优于大部分竞品
略好于部分竞品
和竞品差不多
略差于部分竞品
明显不如大部分竞品
不了解其他竞品
基于您整体的产品使用与学习体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请分享一次您认为特别友好或特别糟糕的、关于学习使用某款家电的经历或具体建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您长期居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
您自评对智能家电/新科技产品的接受和学习能力如何？
数字原生者，轻松上手各种新功能
积极学习者，愿意花时间研究
一般使用者，掌握基本功能即可
保守使用者，偏好传统简单操作
感到困难，常需要他人帮助