您在过去一年内，是否因家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）问题而感到过困扰或压力？
您认为家电产品的哪些方面最容易引发您的使用压力？【多选题】
操作复杂，不易上手
功能不稳定，经常出故障
能耗过高，电费压力大
运行噪音过大
清洁与维护麻烦
智能功能不实用或连接困难
售后服务响应慢、态度差
维修费用高昂
产品设计不合理（如空间占用大、不美观）
其他
当家电出现故障时，您通常面临的最大压力来源是什么？
生活节奏被打乱，影响日常安排
担心维修成本高昂
寻找可靠维修渠道的困难
与客服/售后沟通不畅带来的烦躁
担心安全问题
没有特别大的压力
在售后服务环节，哪些情况曾给您带来较大压力？【多选题】
预约困难，等待时间过长
维修人员技术不专业，问题反复
收费不透明，存在乱收费现象
配件等待周期长
客服态度冷漠，推诿责任
保修条款复杂，难以理解
没有遇到上述问题
购买家电时，关于产品功能、能耗、售后政策等信息，您是否感到信息过载或难以判断？
是的，信息太多太杂，难以抉择
有一定难度，但通过多方比较可以解决
没有太大困难，信息比较清晰
完全不困难
对于智能家电（如可通过APP控制的家电），您在使用其智能功能时是否感到过压力？
经常感到，连接复杂、操作反人类
偶尔感到，比如软件更新后不兼容
很少感到，基本顺畅
从未使用过智能功能
我家没有智能家电
家电产品的安装过程是否曾给您带来困扰或压力？
是，自行安装困难且无指导
是，预约专业安装等待太久
是，安装人员不专业导致后续问题
否，过程比较顺利
在家电的日常使用与维护中，哪些琐事让您感到麻烦？【多选题】
定期清洗滤网、除垢等
为省电而频繁手动开关或调节
收纳各种电线、遥控器
处理产品更新换代时的旧家电
阅读复杂冗长的说明书
担心孩子或老人误操作
其他
当您想了解某款家电的真实用户口碑时，您觉得获取可靠信息的难度大吗？
非常大，广告和虚假评价太多
比较大，需要花很多时间甄别
一般，有一定方法可以筛选
比较容易，信息比较透明
您认为家电产品的“过度功能”或“不实用功能”是否增加了您的使用成本和心理负担？
是的，为不需要的功能多花了钱，还让操作变复杂
有一定影响，但可以忽略不用
没有影响，功能多总比少好
没考虑过这个问题
与5年前相比，您觉得现在使用家电的整体压力（包括购买、使用、维护、处置）是变大了还是变小了？
明显变大了
略有变大
差不多，没有明显变化
略有变小
明显变小了
您更倾向于通过哪种渠道解决家电使用中遇到的问题？
品牌官方客服/售后
自行上网搜索解决方案
咨询身边懂行的朋友/家人
联系购买平台（如京东、天猫）客服
如果问题不大就凑合用
请为您最近一次处理家电问题（如故障、咨询、维修）的体验打分。（1分非常糟糕，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象最深刻的家电使用“压力事件”（例如：某个品牌、某类产品的具体问题），以及您希望品牌方如何改进？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭每月平均用电量大概在哪个区间？
100度以下
100-300度
301-500度
500度以上
不清楚