您最常使用或购买的数码电子产品类型是？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备（手表/手环）
智能家居设备（音箱/摄像头等）
耳机/音响
游戏主机/外设
其他
您购买或使用该产品的主要渠道是？
品牌官方线上商城/App
大型电商平台（如天猫、京东）
品牌线下官方体验店
大型连锁电器卖场
海外代购/海淘
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的这个品牌或产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您最近一次购买或体验到的**售前服务**（如产品咨询、信息获取便捷性）进行评分（1-5星，1星为非常不满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售前阶段，哪些因素对您的购买决策影响最大？（可多选）
产品功能与参数
价格与促销活动
品牌口碑与信誉
线上/线下门店的体验与服务
用户评价与测评
售后政策（如保修、退换）
外观设计与工艺
请对您最近一次购买或体验到的**售中服务**（如支付便捷性、物流配送速度与包装）进行评分（1-5星，1星为非常不满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
产品开箱及初始设置过程是否顺利？
非常顺利，指引清晰
比较顺利，有小问题但能解决
一般，需要自行查找资料
不太顺利，遇到较多困难
尚未使用/不适用
请对您使用产品过程中，其**硬件质量与耐用性**进行评分（1-5星，1星为非常不满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用产品过程中，其**软件系统/操作体验的流畅度与稳定性**进行评分（1-5星，1星为非常不满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用产品时，最关注哪些方面的性能表现？（可多选）
运行速度与流畅度
电池续航能力
屏幕显示效果
拍照/摄像质量
系统功能与易用性
网络连接稳定性
散热与噪音控制
存储空间与扩展性
请对您最近一次接触到的**售后服务**（如咨询客服、维修、退换货等）进行评分（1-5星，1星为非常不满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到产品问题时，您通常首选哪种方式寻求解决？
联系官方在线/电话客服
前往线下官方服务网点
在品牌官方社区/App内反馈
自行上网搜索解决方案
咨询购买渠道的客服
暂时不处理
您认为品牌官方提供的技术支持和问题解决效率如何？
非常高效，问题迅速解决
比较高效，能在预期内解决
一般，需要较长时间
效率较低，沟通不畅
未使用过相关服务
您认为当前数码电子产品的售后服务，最需要改进的方面是？（可多选）
客服响应速度与专业度
维修网点的覆盖密度与便利性
维修/换货的流程与时长
维修费用的透明度与合理性
保修政策的覆盖范围与期限
线上自助服务的完善程度
综合考虑产品、价格、服务等因素，您对该品牌的整体满意度如何？
未来一年内，您再次购买或升级同品牌产品的意愿如何？
非常愿意，会优先考虑
比较愿意，会将其纳入考虑
不确定，看具体产品和竞品
不太愿意，会考虑其他品牌
完全不愿意
哪些因素会显著提升您对品牌的好感与忠诚度？（可多选）
推出具有突破性创新的产品
提供更具竞争力的价格
延长保修期或提供增值服务
建立更便捷、高效的售后服务体系
加强环保与可持续发展举措
举办优质的粉丝/用户活动
提供个性化的产品定制服务
对于提升数码电子产品的整体服务质量（售前、售中、售后），您还有什么具体的意见或建议吗？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
为了帮助我们更好地分析，请选择您的大致月均可支配收入范围（用于个人消费）。
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元以上
不便透露