您最近一年内购买或使用过以下哪类数码电子产品？（单选）
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备（手表/手环）
智能家居产品（音箱/摄像头等）
游戏主机
其他
您购买数码电子产品时，最看重以下哪个因素？
品牌知名度
产品性能与配置
价格
售后服务口碑
外观设计
您通常通过什么渠道了解数码产品的服务（如保修、维修、客服）信息？
品牌官方网站
电商平台产品页面
社交媒体/科技论坛
朋友/家人推荐
线下门店咨询
请对您最近一次接触的数码产品官方客服（电话/在线）的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当产品出现非人为故障时，您首选的解决方式是什么？
联系官方售后
前往授权维修点
咨询购买平台客服
自行查找解决方案
找第三方维修店
您认为一个优质的数码产品售后服务应包含哪些方面？（可多选）
响应迅速的客服
透明的维修报价
合理的保修期限
便捷的维修网点
提供备用机服务
高效的维修速度
完善的退换货政策
您对数码产品“全国联保”政策的了解程度如何？
非常了解，清楚具体条款
大致了解，知道基本概念
听说过，但不清楚细节
完全不了解
基于您过往的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您主要使用的数码品牌？（0分极不可能，10分极有可能）
您认为目前数码产品售后服务中最普遍的问题是什么？
维修周期过长
费用不透明
服务网点少/不便
客服专业度不足
保修认定标准苛刻
请对您主要使用的数码品牌官方App或网站提供的自助服务（如查询保修、预约维修）的易用性进行评分。（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优质、更快捷的售后服务（如上门取送、延长保修）支付额外费用？
愿意，只要价格合理
不愿意，这应是基础服务
视情况而定，看具体产品价值
您通过哪些渠道反馈过产品或服务问题？（可多选）
官方客服电话
官方在线客服/聊天
品牌社交媒体账号
电商平台评价
消费者投诉平台
从未反馈过
品牌对您反馈问题的处理结果，您的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未收到反馈/未反馈过
您对提升数码电子产品整体服务质量，有什么具体的建议或期待？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
其他