您最近一年内主要使用的数码电子产品类型是？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备（手表/手环）
智能家居设备（音箱/摄像头）
其他
您在使用数码电子产品时，最常遇到哪些类型的障碍？（可多选）
硬件问题（如电池、屏幕、按键）
软件/系统问题（如卡顿、死机、闪退）
功能设置复杂，难以理解
与其他设备连接/配对困难
售后服务流程繁琐
产品说明书/帮助文档不清晰
软件更新后出现新问题
几乎没有遇到障碍
当遇到产品使用障碍时，您通常首先尝试的解决方式是？
自行上网搜索解决方案
查看产品说明书或帮助文档
联系品牌官方客服
询问朋友或家人
放弃使用该功能
您对产品自带的说明书或在线帮助文档的清晰度和帮助性打几分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您联系过客服，请对客服解决问题的效率和专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
接通等待时间
客服人员的专业知识
问题解决的效率
服务态度
后续跟进情况
未使用过，不评价
产品软件更新的频率和通知方式，您认为如何？
频率适中，通知清晰
更新太频繁，打扰使用
更新不够及时，安全隐患
很少收到更新通知
不关心/不更新
您认为哪些产品功能的操作界面或逻辑最需要简化？（可多选）
隐私与安全设置
网络与连接设置
账户登录与同步
应用管理与权限
辅助功能（如无障碍模式）
系统备份与恢复
以上都还好
遇到无法自行解决的硬件问题时，您对送修服务的体验如何？
流程便捷，维修快速
流程复杂，耗时较长
维修成本过高
维修后问题复发
从未送修过
请描述一次让您印象最深刻的使用障碍经历，以及您是如何解决的？
基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更希望通过哪些方式获得产品使用支持？（可多选）
详细的图文在线指南
短视频教程
一对一在线客服（文字/语音）
线下门店体验与指导
用户社区/论坛交流
定期线上直播答疑
对于减少用户使用障碍，提升产品易用性，您还有哪些具体的建议或期望？