您最近一年内使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每周1-2次
每月数次
每月1次或更少
您通常使用哪些快递服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您最常使用快递服务的主要场景是？
网购商品寄送/退货
个人文件/物品寄送（如证件、礼物）
工作/商务文件寄送
电商卖家发货
其他
您通常通过什么渠道下单寄送快递？
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝、京东）下单时直接选择
微信/支付宝内的快递服务入口
电话预约上门取件
直接前往快递网点
其他
您寄送快递时，最看重以下哪个因素？
价格
速度
服务态度
上门取件便利性
货物安全/包装
网点/自提点覆盖度
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您是否遇到过快递包裹损坏或丢失的情况？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
是，很少遇到
从未遇到
如果遇到快递问题（如延误、损坏、丢失），您通常如何解决？（可多选）
联系快递员
通过官方App/小程序/网站投诉
拨打官方客服电话
联系电商卖家/平台客服
在社交媒体上曝光
自认倒霉，不处理
其他
您对快递问题投诉后的处理效率和结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉过
您对快递的包装服务（如是否提供加固、是否收费）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过包装服务
您对快递末端服务（如驿站、快递柜、送货上门）的便利性满意度如何？
您是否关注过快递公司的环保举措（如可循环包装箱、电子面单）？
非常关注，并会优先选择环保举措好的公司
有所了解，但不会作为主要选择依据
听说过，但不关心
完全没听说过
您认为未来快递服务最需要改进的方面是？
提升配送速度
降低服务价格
改善服务态度与沟通
加强货物安全保障
优化末端配送体验（如上楼、时间灵活）
提升问题处理效率
增强环保措施
您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您是否愿意为更环保的包装（如可降解材料）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您主要通过什么渠道了解快递公司的服务信息或优惠活动？
快递公司App/小程序
社交媒体（如微博、抖音）
电商平台
朋友/同事推荐
广告（电视、电梯、户外）
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村地区