您在过去一年内使用快递服务的频率大约是？
每月1-3次
每月4-10次
每月10次以上
偶尔使用（少于每月1次）
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
服装/鞋帽
电子产品
生鲜食品
日用品/化妆品
礼品
其他
您最常使用哪家快递公司的服务？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
其他
请为您最常使用的快递公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道下单寄件？
快递公司官方APP/小程序
电商平台一键下单（如淘宝、京东）
电话预约上门
前往快递网点
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
在选择快递服务时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）
价格实惠
配送速度
服务态度
上门取件准时性
包裹安全/破损率低
物流信息更新及时透明
投诉处理效率
网点/自提点便利性
保价/理赔服务完善
您对快递员的服务态度（如沟通礼貌、耐心等）满意吗？
您在寄件或收件过程中，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹破损或丢失
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
快递员联系不上
物流信息更新不及时
保价理赔困难
服务态度差
包装收费不透明
未遇到过问题
当包裹被直接放入快递柜或驿站，而未经您同意时，您的感受是？
非常反感，希望送货上门
可以接受，但希望提前沟通
完全接受，这样更方便
无所谓
您对快递包裹的运输安全（如防破损、防丢失）有信心吗？
完全没有信心
信心不足
一般
比较有信心
非常有信心
当发生物流问题（如延误、破损）需要投诉或咨询时，您对客服的响应速度和解决效率满意吗？
您认为快递公司的保价与理赔流程是否清晰便捷？
非常不清晰且麻烦
不太清晰
一般
比较清晰便捷
非常清晰便捷
您是否愿意为“送货上门”、“精准时段送达”或“更完善的包装”等增值服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）
降低运费
提升配送速度
改善服务态度
加强包裹安全（防损防丢）
优化投诉处理机制
提供更灵活的配送时间选项
提高物流信息透明度
改善包装服务
增加环保包装选项
其他
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历。
您对未来快递服务的智能化（如无人机/车配送、AI预测送达时间等）有何期待？
非常期待，相信能大幅提升体验
有所期待，但更关注基础服务稳定
持观望态度，担心成本转嫁或隐私问题
不感兴趣，认为现有服务已足够
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的地区属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区