您通常使用哪些快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
其他
您认为以下哪项是您选择快递服务时最看重的因素？
配送速度
价格
包裹安全/完好
服务态度
物流信息追踪准确性
售后服务（如理赔）
请您对最近一次快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，快递包裹的丢失或损坏现象发生的频率如何？
您对快递公司处理包裹丢失或损坏等问题的效率和态度满意吗？
您认为哪些因素会严重损害您对快递公司的信任？（可多选）
包裹丢失或损坏
配送时间严重延误
物流信息不准确或虚假更新
快递员服务态度差
个人信息泄露
理赔流程繁琐、不透明
虚假签收
您是否关注或了解快递公司的隐私保护政策（如面单信息隐匿）？
非常关注且了解
知道一些，但不太了解细节
听说过，但没关注
完全不了解
您认为目前快递公司在保护用户个人信息安全方面做得如何？
做得很好，很放心
做得一般，仍有担忧
做得不好，非常担忧
不清楚
当您需要查询包裹状态时，您认为物流追踪信息的准确性和及时性如何？
非常准确及时
比较准确及时
一般，有时有延迟
不准确，经常延迟或错误
您对快递员上门取件或派件时的服务规范（如着装、用语、行为）是否满意？
如果快递公司推出“绿色包装”或“循环箱”等环保举措，这会增加您对其的好感与信任吗？
会，非常支持并愿意优先选择
会，有一定好感
影响不大，主要看核心服务
不会，不关注这方面
您是否愿意为更高的服务标准（如更快的时效、更完善的保价理赔）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
为了提升您对快递服务的信任，您最希望快递公司做出哪一项改进？
您认为快递公司通过官方App/小程序等渠道与用户沟通（如异常预警、服务评价）的主动性如何？
非常主动，沟通及时
比较主动
一般，需要用户主动查询
不主动，沟通不畅
在发生服务纠纷（如延误、破损）后，您对后续使用同一家快递公司的意愿有何变化？
完全不影响，会继续使用
会有一些顾虑，但可能还会用
影响较大，会减少使用
影响很大，不会再使用
您更倾向于通过哪种渠道反馈快递服务问题？
快递公司官方客服电话
快递公司官方App/小程序在线客服
电商平台客服
社交媒体平台（如微博）
邮政管理部门申诉网站
其他
您认为哪些措施最能有效提升您对快递公司的信任？（可多选）
建立更透明、快捷的理赔机制
加强员工培训，提升服务规范性
采用更先进的包裹追踪技术
强化用户隐私保护措施
推行环保包装，履行社会责任
建立公开的用户评价与反馈系统
提供多样化的末端配送选择（如驿站、上门、自提柜）
综合考虑价格、速度、安全、服务等因素，您对当前中国主流快递行业的整体信任度如何？
非常高，基本放心
比较高，大部分时候放心
一般，有选择地使用
比较低，常有顾虑
非常低，缺乏信任
请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）快递服务经历，以及它如何影响了您的信任。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的地区是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区