您在过去一年中，使用快递（收件/寄件）的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
您通常因为什么原因使用快递服务？（可多选）
网购商品收货
网购商品退货
个人文件寄送
个人物品寄送（如礼物）
公司/商务文件寄送
公司/商务样品寄送
其他
当您需要寄件时，您最常通过以下哪种方式下单？
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝、京东）的物流服务
微信/支付宝内的快递服务入口
电话预约上门取件
前往快递网点/合作点（如便利店）
其他
在您心目中，以下哪项是选择快递服务商时最重要的因素？
价格
速度（时效）
服务质量（如态度、包装）
网络覆盖/便捷性（如上门取件、网点多）
品牌知名度与信任度
货物安全保障与赔付
提到“物流快递公司”，您会立刻联想到哪些品牌？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您认为您最熟悉的快递品牌（如顺丰、京东物流等）在“服务速度”方面表现如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，中规中矩
比较慢，低于预期
非常慢，体验很差
您认为您最熟悉的快递品牌在“服务态度与沟通”方面表现如何？
非常好，沟通顺畅且礼貌
比较好，基本能满足需求
一般，偶尔有不愉快
比较差，态度不佳
非常差，沟通困难
您是否曾因快递服务问题（如延误、破损、丢失、态度差）进行过投诉？
是，并且得到了满意的解决
是，但解决结果不理想
是，但问题未被解决
否，从未投诉过
遇到过问题，但觉得投诉麻烦而未进行
您对快递包装的环保问题（如过度包装、材料不可降解）关注程度如何？
非常关注，并会主动选择环保选项
比较关注，希望企业能改进
一般，偶尔会想到
不太关注
完全不关注
您主要通过哪些渠道了解快递公司的信息或动态？（可多选）
社交媒体（微博、抖音、小红书等）
新闻资讯App
电商平台使用体验
朋友/同事推荐
快递公司自身的广告
线下活动或物料
很少主动关注
您是否使用过“生鲜冷链”、“大件物流”、“同城急送”等快递细分服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用但了解
从未使用也不了解
如果以1-5分为标准（1分非常不同意，5分非常同意），您多大程度上同意以下说法：“快递员的素质直接影响我对该快递品牌的印象”？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前主流快递服务的价格水平如何？
非常贵，性价比低
比较贵，但可以接受
价格合理
比较便宜，性价比高
非常便宜
您是否愿意为“更快的时效”（如次日达升级为当日达）支付额外的费用？
非常愿意，时效很重要
比较愿意，视具体情况而定
一般，价格合适会考虑
不太愿意，现有速度已足够
完全不愿意
您是否愿意为“更环保的包装”或“包装回收服务”支付少量额外费用？
非常愿意，支持环保
比较愿意，可以接受
一般，看具体费用
不太愿意，这应是企业责任
完全不愿意
您对快递“最后100米”的体验（如送货上门、放快递柜/驿站、通知方式）整体满意吗？