您在过去一年内使用物流快递服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
您通常使用快递服务的主要目的是？（可多选）
网购商品收/退货
寄送个人文件
寄送礼物/特产
商务文件/样品寄送
闲置物品转卖
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您最常通过哪种方式下单寄件？
快递公司官方APP/小程序
电商平台一键寄件
电话预约上门取件
前往快递网点/驿站
通过第三方代下单平台
在【下单/预约】环节，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
价格不透明/计算复杂
预约取件时间不灵活
填写运单信息繁琐
找不到附近网点或快递员
APP/小程序界面复杂难用
未遇到过问题
其他
在【包装与收件】环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
快递员未携带合适包装材料
包装费用过高
对易碎/特殊物品包装建议不足
收件时验视流程不清晰
未遇到过问题
其他
您对快递运输过程中的物流信息更新（如位置、状态）的及时性和准确性满意吗？
在【运输与追踪】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
物流信息长时间不更新
实际运输路径不合理，耗时长
包裹在转运中心滞留
无法联系到当前环节的负责人
未遇到过问题
其他
您最常使用的收件方式是？
送货上门
放至快递柜
放至驿站/代收点
放至家门口/物业
公司/学校前台代收
在【末端派送与签收】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
未经同意将包裹放至代收点/快递柜
派送时间与个人时间冲突
送货上门服务无法实现
快递柜/驿站位置不便、距离远
包裹丢失或错拿
签收时无法验货
未遇到过问题
其他
当您需要查询包裹或联系客服时，通常通过哪种渠道？
官方APP/小程序在线客服
拨打官方客服电话
联系快递员个人电话
在社交媒体平台留言
很少或从不联系客服
在【咨询与售后】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
客服电话难打通、等待时间长
在线客服响应慢、是机器人
不同客服人员答复不一致
投诉或问题处理流程漫长
赔偿标准不清晰、难以申请
未遇到过问题
其他
如果包裹出现损坏、丢失或严重延误，您对快递公司的处理结果通常感到满意吗？
请对您最常使用的快递品牌的【费用合理性】进行评分（1分表示“非常不合理”，5分表示“非常合理”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前快递服务的费用结构中，哪部分最不透明或最需要改进？
首重与续重费用
偏远地区附加费
包装材料费
保价费用
上门取件/送货上门附加费
都较为透明
不清楚
您认为以下哪些措施能有效改善您的快递使用体验？（可多选）
更精准的预计送达时间
更灵活的上门取件/派送时间段选择
更透明、简化的费用说明
更完善的保价与理赔机制
更便捷的客服沟通渠道（如专属客服）
更智能的包裹异常预警
其他
请描述一次您在使用快递服务时遇到的最令您不满的具体经历，以及您希望如何解决。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区